Для менеджеров
Для маркетинга

Для отдела продаж
Для сотрудников

 

Для менеджеров:

Основы управления коллективом


Для того чтобы коллектив добивался успехов, не достаточно иметь просто хороших работников, нужен также хороший шеф, который будет компетентно вести за собой коллектив и управлять им. Шеф, который будет пользоваться доверием работников,
а благодаря своему авторитету и компетенциям, сумеет в полной мере использовать ресурсы коллектива, чётко определить цели, побудить и включить людей, одновременно создавая климат, способствующий сотрудничеству и желанию достичь успех.

Цели обучения:

  Чем является управление человеческими ресурсами
  Основная модель управления человеческими ресурсами
  Определение принципов действия коллектива и роли управляющего
  Разные стили управления коллективом
  Построение позиции и авторитета шефа
  Expose шефа и контракт с коллективом
  Правила сотрудничества в коллективе
  Роли, которые исполняют работники
  Принципы эффективной коммуникации в коллективе
  Обратная связь и конструктивная критика
  Лидерство в повседневной реализации целей
  Определение целей, контроль и верификация реализации заданий
  Умение мотивировать коллектив
  Наказания и награды как аспекты, связанные с мотивированием работников
  Интеграция коллектива, поддержка и развитие работников

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

      основным принципам и правилам управления коллективом
      Различать разные стили управления
      Строить собственную позицию шефа, являющегося авторитетом в коллективе
      Как строить контракт с коллективом
      Как использовать естественные роли, которые исполняют работники в реализации ежедневных заданий
      Строить прозрачную и эффективную систему коммуникации в коллективе
      Давать feedback и конструктивную критику
      Эффективно выполнять задания, используя в полной мере ресурсы и потенциал коллектива
      Использовать награды и наказания, а также другие составляющие мотивировочной системы для удержания высокого
            уровня заинтересованности работников
      Интегрировать коллектив

Целевая группа:

  Управленческие кадры

Продолжительность:

  2 дня




Эффективная коммуникация
и обеспечение обратной связи


Хорошая связь с командой является основой всех процессов. Без обмена и передачи информации трудно достичь цели, не говоря уже о сотрудничестве или получении синергетического эффекта. Предлагаемый тренинг учит, как эффективно построить систему коммуникаций в команде, показывает, насколько важна роль управляющего, который создает благоприятные условия для честной и ясной связи, открыт для обмена информацией, вопросов и возможности высказать своё мнение. Курс также учит, как брать
и давать обратную связь.

Цели обучения:

  Чем является коммуникация
  Вертикальная и горизонтальная коммуникация
  Принципы эффективной коммуникации в коллективе
  Достоверность сообщений - яркая и чёткая коммуникация
  Вербальный и невербальный аспект коммуникации
  Значение управляющего в построении открытого общения
  Активное слушание как условие обмена информацией
  Открытость на мнения других и собственное мнение
  Приспособление как техника, улучшающая коммуникацию
  Отношение я "знаю" или спрашиваю
  Обратная связь как необходимый аспект эффективного общения

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:
  Как строить систему эффективной коммуникации в коллективе
  Как быть достоверным
  Связной передаче информации
  Как слушать, чтобы люди хотели говорить
  Как поощрять людей, чтобы они выражали собственное мнение и задавали вопросы
  Уважать отличия и умело подбирать ключ к собеседнику
  Способствовать подходу " я знаю" или " я спрашиваю"
  Как давать обратную связь
  Создавать в коллективе культуру открытости и взаимной обратной связи

Целевая группа:

  Управленческие кадры

Продолжительность:

  2 дня




Управление через цели, то есть как определять цели и достигать лучших результатов


Без ясно и точно определенных целей трудно себе представить успех в какой-либо отрасли бизнеса, поэтому связанные с этим компетенции являются необходимым умением хорошего менеджера. Предлагаемый тренинг учит, как точно и эффективно определять собственные цели, цели коллектива, показывает комплекс факторов, поддерживающих и помогающих в реализации,
а также блокирующие факторы, как и факторы, саботирующие достижение цели. Участники узнают методы, которые дают возможность оценить вероятность достижения данной цели, её значения в контексте собственных достижений и подбора методов для эффективной реализации целей в повседневной практике. Тренинг даёт возможность ставить долгосрочные целиперед собой и коллективом.

Цели обучения:

  Модель управления по целям (УПЦ)
  Стратегические цели фирмы и цели отделов
  Карта целей и зависимости
  Цели коллектива и отдельно взятых работников
  Место управляющего с УПЦ
  Цель и результат
  Точная формулировка целей - техники и инструменты
  Оценка риска, необходимых запасов и инструментов
  Стратегия эффективной реализации целей
  Личные и профессиональные цели
  Объединению целей
  Эффект синергии в реализации целей коллектива
  Основные ошибки, связанные с УПЦ

Ожидаемые результаты :

Участники научатся:
  Как понимать зависимости между целями на разных уровнях - стратегические цели и цели отделов
  Как каскадировать цели
  Точной формулировке заданий
  Контролировать реализацию, опираясь на определенные показатели
  Объединять цели
  Оптимально использовать ресурсы отдельно взятых личностей и целого коллектива
  Выделять ресурсы в коллективе
  Использовать цели в мотивировочном аспекте

Целевая группа:

  Управленческие кадры

Продолжительность:

  2 дня




Мотивирование коллектива, то есть как сделать так, чтобы людям хотелось хотеть


Мотивирование коллектива, то есть как сделать так, чтобы людям хотелось хотеть Ангажирование работников это ключ к успеху, а следовательно одна из важнейших компетенций, характеризующих хорошего управляющего это умение эффективно мотивировать коллектив. Предлагаемый тренинг учит как мотивировать работников, употребляя как финансовые, так и нефинансовые факторы, как использовать награды и наказания, индивидуальные стратегии мотивации, подбранные к отдельным личностям, а также как мотивировать коллектив.

Цели обучения:

  Мотивация - основные принципы и теории
  Мотивирование работников - разные уровни мотивирования
  Финансовые аспекты мотивации
  Значение менеджера в мотивировании людей
  Нефинансовые факторы мотивации
  Награды и наказания как факторы мотивации
  Индивидуальная мотивация работника
  Внешняя и внутренняя мотивация
  Значение целей в построении мотивации
  Главные мотивировочные блокады во время реализации целей
  Техники и инструменты, которые можно использовать в мотивировании работников
  Мотивирование коллектива

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:
  Как использовать механизмы, связанные с мотивацией
  Какое значение имеет финансовая мотивация, а также нефинансовые факторы мотивации
  Как использовать разнообразные средства в мотивировании работников
  Эффективно и ответственно применять награду и наказание
  Как определять цели, чтобы они имели мотивировочный характер для работников
  Использовать индивидуальные мотивировочные стратегии
  Как заангажировать всех работников, получая эффект синергии в действии
  Как укреплять чувство собственного достоинства работников и чувство одного целого с фирмой

Целевая группа:

  Управленческие кадры

Продолжительность:

  2 дня




Управление приоритетами
и делегирование заданий


Почему некоторым людям удается так много реализовать, а у других непрерывно нет времени ни на что? Пауло Коэльо написал когда-то, что: «У самых занятых людей, которых я встретил в моей жизни, было время на всё». Как они это делали? На эти вопросы ты и найдешь ответ на нашем тренинге. Ты научишься, как эффективно управлять собой оптимально используя время, как точно определять цели, планировать, устанавливать приоритеты и организовывать реализацию заданий. Этот тренинг даст также возможность учебы эффективного делегирования заданий, контроля и верификации результатов.

Цели обучения :

  Модель управления собой и собственной активностью
  Правила управления временем
  Хорошо поставленные цели как основы управления
  Принципы эффективного планирования
  Планирование краткосрочное и долгосрочное
  Планирование на многих уровнях - критическая тропа
  Непредвиденные задания и "воры времени"
  Правило Pareto
  Техники определения приоритетов
  Динамический метод определения приоритетов
  Организация реализации заданий
  Принципы делегирования заданий
  Разные уровни делегирования
  Процедура делегирования заданий и полномочий
  Контроль и верификация результатов

Ожидаемые результаты :

Участники научатся:
  Как управлять собственной энергией и активностью
  Как точно формулировать цели, определяя точно критерии их реализации
  Планировать, учитывая временную перспективу, а также взаимозависимость реализуемых целей
  Ликвидировать «воров времени»
  Как эффективно определять приоритеты, а также как благодаря им оптимально планировать и организовать
      собственную работу и работу целого коллектива
  Как подготовить работников к делегированию заданий
  Эффективно делегировать задания
  Контролировать результаты относительно определенных целей

Целевая группа:

  Управленческие кадры

Продолжительность:

  2 дня




Предводительство и лидирование


Руководитель это функция, лидер это позиция в коллективе, а также состояние, благодаря которому мы для других достоверны
и становимся главой, за которой направляется коллектив. Цель тренинга - научить людей как стать именно таким лидером, как стать руководителем, имеющим авторитет, который определяет направления действий, но в то же время создает группу, где люди хотят работать. Тренинг указывает различные стили лидирования и необходимые умения, чтобы быть хорошим лидером.

Цели обучения:


  Важнейшие понятия, связанные с предводительством и лидированием
  Современные теории управления и лидирования в бизнесе
  Модель эффективного предводительства и лидирования
  Управление и лидирование, предводительство
  Различные уровни лидирования - от микро- до металидирования
  Ключевые компетенции необходимые для того, чтобы стать лидером и руководителем
  Разные стили лидерства
  Достоверность и последовательность как условие эффективного лидерства
  Умение подгонки и ведения людей
  Умение убеждать других - искусство уговаривания
  Умение построить привлекательное видение будущего
  Построить коллектив, к которому люди хотят принадлежать

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Как понимать роль лидера и главы
  Создавать собственную позицию лидера на уровне неформальных отношений и структуры коллектива
  Как различать разные уровни лидирования
  Различать этапы и стили лидерства
  Как строить связное изображение, чтобы укреплять собственную достоверность как лидера и главы
  Как убеждать других и умело вести их к цели
  Как идентифицировать и ангажировать других, создавая привлекательный коллектив, в котором стоит работать


Целевая группа:

  Управленческие кадры

Продолжительность:

  2 дня




Стратегическое управление


Тренинг учит целостному взгляду на организацию, как систему взаимозависимости и связей, показывает, как благодаря предложенным инструментам, исследовать оболочку внутри и снаружи фирмы, а на основании этой информации, как построить долгосрочную стратегию на уровне как тактическом, так и оперативном. Тренинг учит строить планы развития фирмы, разрабатывать стратегические планы действий и бюджета для стратегии.

Цели обучения:

  Что такое стратегическое управление
  Организация как система
  Различные модели стратегического управления
  Стратегия и тактика
  Элементы процесса стратегического управления на стратегическом, тактическом и оперативником уровне
  Методы исследования состояния организации
  Методы анализа окружения фирмы
  Направления развития фирмы
  Различные уровни стратегии
  Проектирование и оптимизация организационной структуры
  Стратегические планы действия
  Стратегия конкуренции
  Типичные ошибки стратегического управления

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:
  Думать о фирме целостно
  Использовать системные механизмы управления
  Как идентифицировать элементы стратегического управления
  Различать стратегии на уровне корпорации, бизнес единиц и функциональном уровне фирмы
  Как употреблять инструменты для анализа кондиции фирмы
  Анализировать окружение организации
  Строить долгосрочную стратегию фирмы
  Как операционализировать реализацию стратегии
  Как разработать и оптимизировать организационную структуру
  Как определить направления развития и стратегии конкуренции



Целевая группа:

  Управленческие кадры


Продолжительность:

  2 дня




Управление изменением


Сегодня изменения постоянно сопутствуют любому бизнесу, они сопровождают нас как необходимый элемент в устойчивом динамическом развитии организации. Однако люди боятся изменений, часто оказывая им сопротивление. Как же тогда провести людей через изменения, чтобы не они не только чувствовали себя в безопасности, но также активно включились или были инициаторами изменений. Этот тренинг учит управлять изменениями, учит как строить программу изменений, как вести людей в период перемен, как строить общение и отношения способствующие изменениям.

Цели обучения:

  В чем заключаются изменения и какова роль изменений
  Программа изменений и её реализация Шансы и угрозы, связанные с изменениями
  Оценка ресурсов и необходимых действий в период изменений Основные механизмы процесса изменений
  Сопротивление изменениям и его последствия Лидеры изменений
  Роль управляющего или лидера в управлении изменениями
  Значение индивидуальных убеждений и отношений в процессе изменений
  Коммуникация как необходимое условие в управлении изменениями
  Типичные ошибки управления изменениями
 Построение отношений, связанных с принятием и участием в изменениях

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:
  Каковы основные правила управления изменениями
  Как анализировать среду изменений
  Как использовать основные механизмы изменений
  Диагностировать сопротивления изменениям
  Как подготовить лидеров изменений
  Строить собственную позицию как достоверного лидера управляющего изменениями
  Как подготовить эффективные коммуникационные каналы во время процесса изменений
  Как вести людей в процессе изменений
  Использовать техники контроля над изменениями



Целевая группа:

  Управленческие кадры


Продолжительность:

  2 дня




Управление конфликтом


Мы имеем дело с конфликтом ежедневно. Ни один коллектив не обходится без конфликтов, поэтому важно уметь использовать энергию конфликта. Предлагаемый тренинг предназначен для менеджерских кадров а также всех, которые в своей работе попадают в конфликтные ситуации. Тренинг представляет подборку знаний на тему конфликтов, а также способов избегать их,
даёт участникам знания на тему источников и динамики конфликтов, разнообразного поведения в конфликтных ситуациях, уровней,
на которых можно разрешить конфликт и наконец, умений, связанных с направлением энергии конфликта в нкжное русло.

Цели обучения :


  Диагностирование источника и места возникновения конфликта
  Распознавание динамики и структуры конфликта
  Распознавание мотивов выбора поведения в конфликтной ситуации (модели функционирования людей в организации )
  Разные уровни конфликта
  Разные стратегии разрешения конфликтов
  Умение определить и уточнить индивидуальные стратегии лиц, вовлеченных в конфликт
  Использование энергии конфликта
  Открытие ценностей, которые управляют действием
  Управление конфликтом с помощью ценностей
  Построение стратегии и процедур предотвращения конфликтов в будущем
  Умение вести медиации

Ожидаемые результаты :

Участники научатся:
  Как распознавать конфликтные ситуации
  Диагностировать мотивы лиц, которые участвуют в конфликте
  Как оценить стратегию разрешения конфликта с точки зрения полезности в бизнесе
  Подобрать соответствующую стратегию к данной конфликтной ситуации
  Как умело дать направление энергии, которую несет с собой конфликт
  Как разрешать конфликты на уровне ценности
  Как вести переговоры или быть медиатором в конфликтной ситуации
  Как строить в коллективе умения, связанные с профилактикой конфликтов



Целевая группа:

  Управленческие кадры


Продолжительность:

  2 дня




Презентации и ведение встреч


То, как будет представлена информация, идеи и замыслы, а также то, будет ли встреча хорошо запланированным и толково использованным временем, часто обуславливает успех или поражение, связанное со слишком малым участием будущих исполнителей. А следовательно, умение презентации и ведения встреч, это не просто одна из нескольких компетенций, часто это основное условие успеха. Наш тренинг содержит подборку знаний и прежде всего практических навыков необходимых во время каждой презентации. Вы узнаете, как подготовить презентацию, как вести себя перед аудиторией, используя свои сильные стороны, как интересно говорить, активизировать участников, отвечать на трудные вопросы, как подготовить встречу, чтобы она была динамичная, а люди чувствовали, что хорошо провели время.

Цели обучения:


  Принципы профессиональной презентации
  Правила хорошо подготовленной встречи
  Этапы встречи
  Сценарий встречи и собственной презентации
  Цель и тема встречи и презентации
  Контракт с коллективом во время встреч и презентаций
  Инструменты и пособия, используемые во время презентации
  Язык тела и работа голосом во время презентации
  Умение убеждать
  Правила риторики - разнообразие аргументов
  Приспособление способа убеждения к аудитории
  Активизация аудитории
  Ответы на трудные вопросы
  Закрытие встречи

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Как подготовиться к встрече
  Определять точно цель встречи так, чтобы оптимально использовать время
  Планировать следующие этапы встречи
  Как подготовить профессиональную презентацию
  Как добиться намеченной цели во время презентации
  Как организовать пространство и пособия во время презентации
  Использовать невербальное сообщение как способ убеждения участников презентации
  Использовать логические и эмоциональные аргументы для убеждения других
  Справляться с трудными ситуациями во время презентации



Целевая группа:

  Управленческие кадры и лица, которые часто ведут встречи и презентации


Продолжительность:

  2 дня




Исскуство принимать решения


Тренинг, целью которого является научить людей эффективно принимать решения, ярко и точно сообщать свою точку зрения другим, а также брать на себя ответственность за результаты решения. Тренинг шаг за шагом проводит участников через процесс с момента идентификации и определения контекста проблемы по выбор методов и стратегий решения и окончательное предложение оптимального решения, дает обзор методов и техник для индивидуального и группового использования. Тренинг учит также получать информацию необходимую для принятия решений и использовать имеющиеся ресурсы.

Цели обучения:


  Принципы и этапы принятия решения
  Контекст принятия решения
  Сбор информации, необходимой для принятия решения
  Принцип честности в принятии решений
  Разные стратегии и техники принятия решения
  Оптимальная стратегия принятия решений
  Отношение к риску
  Умение представить свою точку зрения
  Ответственность за свои решения
  Отношение к изменениям и риску

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Определять проблему, а также внешний и внутренний ситуативный контекст принятия решения
  Определять проблемное пространство
  Предвидеть возможные последствия
  Подобрать самые хорошие инструменты для принятия решения
  Использовать индивидуальную, оптимальную стратегию принятия решений
  Эффективно принимать решения
  Ярко и четко сообщать другим свою точку зрения
  Брать на себя ответственность за результаты принятых решений



Целевая группа:

  Управленческие кадры


Продолжительность:

  2 дня




Коучинг как стиль управления


В последние годы значительно изменилось понимание роли менеджера управляющего коллективом. В настоящее время гораздо больше внимания уделяется тому, чтобы менеджер был в состоянии развивать свою команду, а не только ставить задачи приказно-распределительным методом, контролировать и наказывать. Нужны менеджеры, которые смогут быть коучами для своих работников. Лидер-коуч помогает работникам определить свои сильные и слабые стороны, а также связать их с целями, стремлением карьерного и личного развития. Коучинг гарантирует, что работники знают, чего от них ожидают, а путем самого оптимального использования их ресурсов мы создаем двусторонние обязательства к эффективным действиям.

Цели обучения:


  Понимание сущности коучинга - что это такое и чем он не является
  Идентификация области применения коучинга в организации
  Определение коучинга как стиля управления
  Изучение условий успеха внедрения коучинга в организации
  Изучение роли коуча
  Изучение и внедрение эффективных инструментов менеджерского коучинга
  Понимание того, как коучинг может быть использован в качестве эффективной модели управления, мотивирования и лидерства
  Модель GROW как эффективный инструмент коучинга
  Получение умения определять потребности в области коучинга и подбирать
  адекватные решения
  Применение менеджерского коучинга так образом, чтобы получать ожидаемые результаты

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Как исполнять роль главы - коуча
  Определять ситуации, требующие управления коучингом
  Понимать возможности, ограничения и барьеры для решений коучинга
  Основные умения необходимые для использования коучинга как стиля управления
  Использовать основные инструменты коучинга
  Как применять модель коучинга GROW как возможность работы с индивидуальными лицами или коллективом
  Эластично управлять коллективом, укреплять взаимотношения в коллективе
  Как поддерживать организацию с помощью ведения людей



Целевая группа:

  Управленческие кадры


Продолжительность:

  2-3 дня




Гибкость как основа эффективного лидерства, то есть ситуативное управление


Существует много стилей лидерства, можно управлять консервативно либо демократично, применяя консультирование или коучинг. Каждый из этих способов оправдывает себя в определённой ситуации, но при условии, что подходит по уровню развития нашему работнику. Как же определить этап развития работника и как подобрать стиль управления для достижения лучших результатов? На все эти вопросы отвечает настоящий тренинг, обучая гибкости в управлении, предоставляя инструменты как для диагноза этапа развития работника, так и для оптимального выбора стиля управления в данной ситуации.

Цели обучения:


  Предводительство и лидирование
  Руководство людьми в ситуациях ежедневной реализации целей
  Гибкость как основа эффективного руководства
  Модель и основы ситуативного управления
  Этапы развития работника
  Определение уровня компетентности и заинтересованности персонала в области целей, заданий и проектов
  Разные стили лидерства
  Отличия между стилями лидерства
  Гибкость - подбор соответствующего стиля лидерства к нуждам работника
  Взаимоотношения работник - начальник, согласование принципов, опираясь на реальный уровень компетентности и приверженности
  Практика применения ситуативного управления

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Более эффектвной коммуникации в фирме между менеджерами и их коллективами, благодаря встречам, которые базируют на устаовленных правилах и общем языке
  Гибкости и открытости на действия своих подчиненных, и как результат - большего доверия в коллективе


Целевая группа:

  Управленческие кадры


Продолжительность:

  3 дня




Создание харизмы лидера


В последние годы много говорят о лидерах с харизмой, о людях, которые увлекают за собой коллективы или целые фирмы, руководителях,разжигающих эмоции, став авторитетами, которым хочется подражать. Предлагаемый тренинг учит, как строить и развивать собственную харизму, чтобы стать лидером, а не только управляющим по профессии. Тренинг показывает, как развивать необходимые для доброго лидера навыки, как формировать коллектив так, чтобы люди хотели принадлежать к нему.

Цели обучения :


  Различия между управляющим и лидером-руководителем
  Функции лидера и лидирования
  Лидирование как состояние
  Многоуровенная модель лидирования
  Состояние и навыки, важные для лидера
  Основные сферы лидерских навыков
  Экспозе и кредо лидера
  Харизма лидера
  Харизма и внутренняя сплоченность
  Укрепление собственной харизмы

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Как понимать роль лидера
  Создавать собственную позицию в качестве лидера на уровне неформальных отношений и структуры коллектива
  Как различать разные уровни лидирования
  Использовать влияние лидера на коллектив
  Развивать собственные умения в ключевых областях важных для лидера
  Понимать значение отношения в построении харизмы лидера
  Как укреплять собственную харизму
  Как заботиться и развивать собственную харизму



Целевая группа:

  Управленческие кадры


Продолжительность:

  2 дня




Собеседование


Собеседование может быть необыкновенно важным инструментом в управлении. Оно имеет характер не только самой оценки, но также мотивирующий и развивающий аспект. Следовательно, это не только обычная встреча менеджера с работником. Собеседование может стать событием, которое будет влиять на дальнейшее качество работы, мотивацию, отношение и поведение работника. Однако плохо проведенное собеседование может стать серьезным поражением одинаково менеджера, как и работника. Чтобы это предотвратить следует развивать конкретные и практические навыки. Этот тренинг учит именно таким навыкам, передавая лучшие практические примеры, связанные с собеседованием.

Цели обучения:


  Различные модели собеседования
  Этапы собеседования
  Подготовка к разговору менеджера и работника
  Цели собеседования
  Структура собеседования
  Техники и инструменты, используемые в собеседовании
  Факты и эмоции во время разговора
  Типичные ошибки во время оценки
  Затруднительные ситуации во время собеседования
  Окончание и подведение итогов собеседования

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:


  Как правильно подготовиться к собеседованию
  Методы и техники оценки работников Навыки наблюдения
  Контролировать эмоции во время собеседования
  Создать атмосферу взаимного доверия и сотрудничества
  Подталкивать работников к обмену своими взглядами, потребностями, опасениями
  Справляться с сомнениями и разницей мнений
  Как избегать ошибок в процессе оценивания
  Как обработать результаты оценок
  Создавать пути развития для работников
  Привести к тому, чтобы разработать способы решения проблем и план улучшения на будущее
  Использовать собеседование в качестве мтивации и вдохновения



Целевая группа:

  Управленческие кадры


Продолжительность:

  2 дня




Этикет менеджера для директоров и руководителей, то есть международный savoir-vivre в бизнесе


В сегодняшнем мире менеджеры должны отвечать все более высоким требованиям. Наряду с существенными компетенциями, одним из важнейших преимуществ является умение строить деловые отношения. Однако, это не так просто, когда мы имеем дело с международными корпорациями, в которых наши клиенты или деловые партнеры происходят из разных стран и культур. Часто они пользуются другим культурным кодом, придают другие значения словам и жестам. Как же не совершить оплошность, быть правильно понятым и создать хорошее мнение о себе и фирме? Этот тренинг учит именно таким умениям.

Цели обучения:


  Концепция национальной культуры
  Принципы коммуникации в международном бизнесе
  Правила первенства вповседневных контактах
  Small talk в бизнес разговорах
  Деловые встречи и приемы
  Профессиональная переписка в международном бизнесе
  Создание положительного имиджа бизнеса
  Прием гостей
  Зарубежная командировка

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Как использовать разнообразие стилей вербальной коммуникации
  Влияние невербальной речи на эффективность деловых мероприятий: поклоны, объятия, жесты
  Сходства и отличия международной интерпретации невербального языка
  Рассаживание гостей за стол - управление первенством и пространством - как это сделать на практике
  Как на практике избегать и реагировать на промахи, оговорки, бестактные вопросы
  Как выбрать лучшую форму встречи
  Как исполнять роль хозяина и гостя
  Принципы адресации и титулов в переписке
  Культуру письменной речи
  Важнейшие принципы электронной почты
  Принципы подбора одежды в зависимости от обстоятельств
  Общие принципы визитов
  Организации деловых встреч в фирме
  Как профессионально подготовиться к командировке



Целевая группа:

  Управленческие кадры


Продолжительность:

  2 дня




Для маркетинга:

Фармацевтический маркетинг - управление продуктом - базовый курс


Мы принимаем на работу в отдел маркетинга нового человека, который на следующий день должен взять ответственность за продукт. С чего ему надо начать? Что является наиболее важным? Что следует сделать, чтобы обеспечить успех? При существующей на рынке конкуренции мы не можем допустить ошибки, невыгодные для фирмы, которые могут негативно влиять на продажу, а новый работник должен быстро усвоить себе знания о новых обязанностях. Этому служит предлагаемый тренинг, который сжато и практически готовит принять ответственность Product/Brand Менеджера, содержащуюся в стандартном описании должности работы.

Cele szkolenia:

Цели обучения :
  Основные задания в управлении продуктом на фармрынке
  Зависимости: фирма - продукт - рынок - клиенты - конкуренты
  Основы маркетингового планирования и построения эффективных рыночных стратегий
  Внедрение планов маркетинга и практическая подготовка рекламных действий
  Проектирование и использование рекламных материалов
  Мониторинг ключевых финансовых показателей и оценка успехов рекламных кампаний
  Построение планов продажи, элементы логистики и прогнозирования продажи
  Сотрудничество с отделом продаж
  Коммуникация в пределе организационной структуры фирмы
  Сотрудничество с лидерами мнения и учреждениями и организациями рыночного окружения

Oczekiwane rezultaty:

Uczestnicy nauczą się:
  Co to znaczy zarządzanie produktem na rynku farmaceutycznym
  Jak podejmować i rekomendować kluczowe decyzje dotyczące produktu
  Jak dostrzegać szanse i zagrożenia rynkowe
  Jak na podstawie analiz marketingowych budować spójne strategie marketingowe
  Jak praktycznie wdrożyć w życie plan marketingowy
  Jak przygotować materiały promocyjne i efektywnie współpracować z działem sprzedaży
  Jak prognozować sprzedaż i zapewnić ciągłość dostaw produktu
  Jak oceniać postępy w realizacji planów promocyjnych
  Co to znaczy być profesjonalnym kierownikiem ds. produktu

Целевая группа:

  Junior Product/Brand Manager, ассистент по маркетингу, младший специалист по маркетингу и должности близкие им по уровню ответственности в организационной структуре фирмы работники, которые предусмотрены в будущем на вышеупомянутые должности


Продолжительность:

  2 дня




Фармацевтический маркетинг - управление продуктом – развитый курс


Эффективная продажа фармацевтических продуктов в соответствии с оптимально запланированной и введенной маркетинговой стратегией является ключевым фактором успеха фирмы. Базовые знания проблем в этой области могут быть недостаточными во все более конкурентной рыночной среде. Преимущество приобретенных навыков и знаний, которые эффективно используются в маркетинговых и рекламных действиях, ведет к более эффективному использованию основных(и как правило ограниченных) человеческих и финансовых ресурсах фирмы, а следовательно к укреплению рыночной позиции и росту отдачи от инвестиций.

Цели обучения:


  Что необходимо в эффективном управлении продуктом на фармрынке
  Маркетинговое планирование на стратегическом, операционном и тактическом уровне
  Как получить (и сохранить) конкурентные позиции на рынке
  Ключевые факторы успеха в маркетинге продукта
  Стратегия продукта и портфельные стратегии
  Маркетинговая коммуникация в пределе ключевых целевых групп
  Использование многоканальной маркетинговой коммуникации
  Построение коллектива по делам продукта (бренд-команды) в фирме
  Сотрудничество с лидерами мнений, а также учреждениями и организациями рыночного окружения

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Что такое эффективное управление продуктом и портфелями продуктов на фармрынке
  Как строить оптимальные рыночные стратегии для одного и нескольких продуктов
  Как практически запланировать и координировать краткосрочные и долгосрочные рекламные кампании
  Как оптимально использовать ресурсы отдела продажи
  Как повысить эффективность использования инвестиционных ресурсов фирмы
  Как строить и оптимизировать отдачу от маркетинговых мероприятий

Целевая группа:

  Лица, работающие в качестве менеджера Product Manager / Brand Manager
  Принятые на работу в качестве Group Product/Brand Менеджер, TherapyArea ManagerTherapyArea
  Лица, предусмотренные в будущем на эти должности


Продолжительность:

  5 дней




Маркетинговое планирование: стратегический, оперативный и тактический уровень - базовый курс


Основанием эффективной маркетинговой деятельности является умело исследовать слабые и сильные стороны продукта и фирмы, а также определелить шансы и угрозы со стороны конкуренции или рынка, а потом умело перевести в эффективную маркетинговую стратегию. Недостаток знаний и опыта в этой области ведет к принятию ошибочных решений, также к серьезным финансовым потерям для фирмы, измеряемым потерей рыночной позиции, снижением продажи или слишком медленным её ростом, а также неиспользованием полного коммерческого потенциала продукта. Программа тренинга позволяет понять цикл планирования маркетинга и развития системы, которая ведет к объективному выбору оптимальных маркетинговых решений.

Цели обучения:


  Что такое маркетинговое планирование
  Чем отличаются друг от друга стратегическое, операционное и тактическое планирование
  Понимание взаимоотношений между ключевыми заинтересованными сторонами
  Модель рынка и маркетинговый аудит
  Определение целевых рынков и потенциальных областей роста продажи
  Идентификация рыночных препятствий, формулировка стратегических вариантов
  Выбор оптимальной маркетинговой стратегии
  Планирование кратко-, средне-и долгосрочное
  Формулировка ключевых измерителей производительности маркетинговых действий
  Повторяемость цикла : анализ - планирование - выполнение - контроль - анализ

Ожидаемые результаты :

Участники научатся:

  Основные рамки планирования маркетинга
  Как научиться понимать рынок и строить его модели
  Как видеть возможность создать конкурентное преимущество
  Как формулировать эффективные рыночные стратегии
  Как принимать основные решения, касающиеся marketing mix продукта
  Как планировать деятельность на тактическом и оперативном уровнях
  Как проверять эффективность введения маркетинговых стратегий и модифицировать их
  Как подготовиться к процессу маркетингового бюджетирования в фирме

Целевая группа:

  Лица, работающие в качестве Product Manager / Brand Менеджер: новотрудоустроенные или работающие менее 1 года (т.е. ранее не имели дело с маркетинговым планированием)


Продолжительность:

  2 дня




Маркетинговое планирование: стратегический, оперативный и тактический уровень - развитый курс


В мире большой рыночной конкуренции недостаточно сформулировать правильные маркетинговые решения. О рыночной позиции продукта и успехе фирмы может говорить умение оптимально использовать рыночные шансы, которые опираются на более хорошее, чем у конкуренции, использование знаний и навыков маркетингового коллектива, управляющего введением эффективных маркетинговых стратегий. Нужно действовать лучше других фирм, умело бороться за достижение конкурентного преимущества и его сохранение. Решения по отбору лучших маркетинговых стратегий дают возможность лучше использовать ресурсы фирмы и добиться успеха. Тренинг показывает методологию процесса маркетингового планирования, которое позволяет объективно принимать правильные маркетинговые решения, в соответствии с установленными целями фирмы.

Цели обучения:


  В чем заключается процесс объективного маркетингового планирования
  Чем отличаются друг от друга стратегическое, операционное и тактическое планирование
  Понимание взаимоотношений между ключевыми заинтересованными сторонами
  Модель рынка и маркетинговый аудит
  Идентификация целевых рынков и потенциальных областей роста продажи
  Определение рыночных препятствий, формулировка стратегических вариантов
  Выбор оптимальной маркетинговой стратегии
  Планирование кратко-, средне- и долгосрочное
  Формулировка ключевых измерителей производительности маркетинговых действий
  Повторяемость цикла: анализ - планирование - введение - контроль – анализ...

ВНИМАНИЕ: Каждый из элементов обучения значительно развит по сравнению с базовным курсом. Кроме того он содержит также элементы управления портфелем продуктов а также существенную подготовку к оценке и верификации маркетинговых планов, подготовленных другими членами группы маркетинга фирмы.

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Основным рамкам маркетингового планирования
  Как научиться понимать рынок и строить его модели
  Как видеть возможность создать конкурентное преимущество
  Как формулировать эффективные рыночные стратегии
  Как поднимать основные решения касающиеся marketing mix продукта
  Как планировать деятельность на тактическом и оперативном уровнях
  Как проверять эффективность введения маркетинговых стратегий и модифицировать их
  Как подготовиться к процессу маркетингового бюджетирования в фирме

Целевая группа:

  Лица в должности Product / Brand Manager, желающие совершенствовать маркетинговое мастерство
  Персонал в должности Group Product / Group Brand Manager, Therapy Area Manager
  Лица, заинтересованные должностями Marketing Manager / Business Unit Manager или планирующие занять эти должности


Продолжительность:

  5 дней




Маркетинговый план в двух словах


Трюизмом является заявление, что одним из существенных элементов структуры фирмы является отдел маркетинга, а одним из более важных процессов - маркетинговое планирование. Очевидно, что в процессе формулировки, а потом введения маркетинговых стратегий участвуют практически все отделы фирмы. Поэтому очень важно, чтобы люди, работающие в них, усвоили основную маркетинговую терминологию. Это поможет понимать взаимозависимость работы различных отделов фирмы, особенно важную во время процесса бюджетирования в фирме. Обучение значительно улучшает внутренние коммуникацию в фирме, особенно в период маркетингового планирования и подготовки бюджета.

Цели обучения:


  Основные маркетинговые процессы в фирме
  Взаимозависимость маркетинга и других отделов фирмы
  Общая модель процесса маркетингового планирования
  Существенные элементы маркетингового плана
  Маркетинговый план и календарь других процессов в фирме
  Внос в процесс планирования и ожидания не-маркетинговых отделов фирмы
  Повторяемость цикла: анализ - планирование - введение - контроль - анализ ...

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Какова роль не-маркетинговых отделов фирмы в процессе создания плана
  Маркетинговую терминологию, существенную с точки зрения других отделов
  Какие взаимные ожидания и соотношения в маркетинговом планировании
  Как сотрудничать в рамках так называемой фирменной команды поддержки продукта (brand team)

Целевая группа:

  Для работников из отделов: анализов и исследования рынка, продажи, медицинского и финансового, а также других, которые активно поддерживают процесс маркетингового планирования в фирме.


Продолжительность:

  1 день




Искусство креативного мышления


В нынешнюю эпоху бизнес ставит перед людьми все новые задачи. Не достаточно только пользоваться старыми проверенными образцами, тем более, что часть путей решения нова и никто ранее их не прошел. Следовательно, необходимо выходить за рамки существующих схем, ища новые, креативные способы решения появляющихся проблем. Этот тренинг является ответом на потребность, учит людей, как думать творчески, как преодолеть ограничения, как использовать творческие методы для достижения лучшего результата.

Цели обучения:


  Что такое креативность
  Принципы креативного мышления
  Креативность и схемы
  Техники и настрой креативности
  Карты мыслей как креативный способ сбора информации
  Техника «Мозговой штурм»
  Анализ силовых полей
  Техники - "Рыба" и "Цветок лотоса"
  Латеральное мышление
  Техники параллельного мышления
  Ассоциативные методы, перерисовка и опровержения
  «Шесть шляп мышления» Де Боно
  Стратегия творческого мышления Уолта Диснея
  От проблемы к решению - практический аспект креативного мышления

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Принципы креативного мышления
  Открывать принципы возникновения схем и их переступания
  Как пользоваться картами мыслей в повседневной работе
 Как оптимально использовать «мозговой штурм» для создания идей
 Как пользоваться креативными техниками в повседневном решении проблем
 Каковы правила и как можно использовать параллельное мышление
 Увеличить шансы найти практическое решение благодаря унификации перспектив в общем мышлении - «шесть шляп мышления»
 Как перейти от креативного действия к действию по плану и реализации решения и количества задач

Целевая группа:

  Все работники


Продолжительность:

  2 дня




Диффузия инноваций


Понятие диффузии инноваций(Difussion of Innovations) ввёл Эверетт Роджерс в 1962 г. Роджерс произвёл сегментацию клиентов по образцу(темпа) принятия продуктов : от новаторов, ранних адаптирующихся (последователей), раннего большинства, позднего большинства и жалобщиков. Каждая группа клиентов имеет свою характеристику, отличающуюся уровнем открытости на новые решения, а что за этим следует, временем их абсорбции. Об этом необходимо знать, чтобы быть конкурентноспособным на динамично меняющемся рынке.

Основные темы:

  Инновации и процесс их диффузии
  Виды инноваций – инновации продуктовые, процессуальные, маркетинговые, организационные
  Принципы диффузии инноваций
  Атрибуты инноваций, способствующие диффузии
  Модель PZNTO как способ построения инновационного преимущества
  Источники преимуществ, связанных с внедрением инноваций(напр. инновационных продуктов) на рынок
  Признаки пользователей и диффузия инновации
  Кривая адопции, то есть как реагируют клиенты на новые вещи, продукты
  Типы пользователей и их характеристика
  Умение подгонки стиля рекламы и продажи к избранным группам клиентов
  Чем является и какое значение для продажи имеет пропасть в процессе диффузии
  Как переступить пропасть и начать влиять на увеличение продаж
  Избранные техники рекламы и продажи новых продуктов
  Цикл очаровывания продуктом, реклама и продажа
  Инновационность как положение и способ мышления в контактах с клиентами




Для отдела продаж:

Профессиональное обслуживание клиента


В сегодняшнем мире недостаточно иметь хороший продукт, во многих случаях решающим фактором является профессиональное обслуживание клиента. Когда клиент доволен, он хочет к нам возвращаться и сотрудничать в долгосрочной перспективе. Ему легче также рекомендовать нас другим. В связи с этим необыкновенно важна хорошая подготовка людей, которые занимаются непосредственным контактом с клиентами, чтобы они дружелюбно и одновременно профессионально строили взаимоотношения, умели определить и уточнить потребности клиент и наконец, предложить наиболее подходящий вариант, чтобы клиент чувствовал, что он к нему подошли индивидуально. Настоящий тренинг учит именно таким навыкам.

Цели обучения:


  Важность и ценность хорошего обслуживания клиентов
  Проактивное отношение в контактах с клиентами
  Модель профессионального обслуживания клиента
  Этапы, процессы обслуживания клиента
  Коммуникативность
  Построение отношений в контактах с клиентами
  Определение потребностей клиентов
  Разные типы клиентов
  Умение подобрать общение к данному типу клиента
  Работа с сомнениями клиентов
  Умение справиться с эмоциями в трудных ситуациях
  Создание положительного имиджа фирмы и долгосрочных отношений с клиентами

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  В чем заключается профессиональное обслуживание клиента
  Как строить хорошие отношения и взаимопонимание с клиентами
  Как активно слушать, чтобы другие хотели говорить
  Собирать информацию, задавая меткие вопросы
  Как открыть или создать потребности важные для клиентов
  Привлекательную презентацию продуктов или услуг с учетом потребностей
  Как укреплять отношения с клиентами, а также укреплять их лояльность по отношению к фирме
  Как справляться с сомнениями и трудными клиентами

Целевая группа:

  Все, кто общается с клиентами, одинаково внутренними как и внешними


Продолжительность:

  2 дня




Основные техники продаж


В настоящее время одна из самых востребованных профессий это торговый представитель. Сейчас, когда на рынке много похожих друг на друга продуктов, главной силой нагоняющей продажу являются люди. От их подготовки зависит, сколько у них клиентов, смогут ли они их убедить и следовательно продать наш продукт или услугу. Настоящий тренинг подготовлен с мыслью о людях, которые хотят научиться профессиональной продаже. Тренинг адресован прежде всего молодым торговым представителям, содержит основное компендиум знаний и умений, связанных с эффективной продажей.

Цели обучения:


  Что такое эффективная продажа
  Принципы и правила продажи
  Цепь продажи
  Этапы процесса продажи и торгового разговора
  Подготовка к торговым встречам
  Важность отношений в работе с клиентами
  Эффективная коммуникация как необходимое условие построения контактов с клиентами
  Сбор информации о потребностях клиентов
  Язык пользы
  Завершение и закрытие деловых встреч

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Как действует цепь продажи и какие механизмы ею правят
  Правила эффективной продажи
  Планировать цели продаж
  Как строить хорошие отношения с клиентами
  Принципы вербальной и невербальной коммуникации
  Активно слушать и наблюдать
  Использовать информацию, полученную благодаря заданным вопросам
  Употреблять язык пользы подобранный к потребностям клиента
  Читать сигналы покупки и завершения встреч продажи
  Проверять удовлетворение клиента и поощрять будущие контакты

Целевая группа:

  Торговые представители и все, кто общается с клиентами


Продолжительность:

  2 дня




Техники продаж - продвинутый уровень


Этот тренинг является продолжением и развитием тренинга "Основные методы продаж». Он содержит более развитые техники и инструменты, связанные с пространством коммуникации и построения взаимоотношений, а также сбора и передачи информации. Учит определять типы клиентов и подбират эффективные аргументы. Дает инструменты, благодаря которым можно эффективно работать с сомнениями клиентов и влиять на их решения.

Цели обучения:


  Принципы эффективного ведения разговоров во время торговых встреч
  Оказание влияния на уровне невербальной коммуникации
  Техники подстройки и ведения клиентов
  Типы клиентов
  Искусство использовать меткие вопросы
  Продажа с помощью вопросов
  Элементы уговоров, связанные с построением аргументов для клиента
  Модель принятия решения покупки
  Техники убеждения и трюки продажи
  Умелое использование сомнения клиента в процессе убеждения
  Влияние на эмоции клиентов в процессе продажи
  Построение долгосрочных отношений с клиентами

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Как благодаря техникам подстройки умело вести клиента во время торгового визита
  Как диагностировать различные типы клиентов
  Как спрашивать, чтобы клиенты хотели предоставить нам важную информацию
  Как подобрать аргументы и способ презентации предложения к данному типу клиента
  Какие аргументы использовать, чтобы они соответсвовали глубоким потребностям наших клиентов
  Как вызвать готовность к сотрудничеству и покупке у нашего клиента
  Как управлять эмоциями собственными и клиентов во время торгового визита
  Как влиять на решения клиентов
  Как развивать отношения, чтобы клиенты хотели сотрудничать с нами долгое время и рекомендовали нас другим

Целевая группа:

  Торговые представители и все, кто занимается продажей


Продолжительность:

  2 дня




Искусство ведения переговоров


Искусство ведения переговоров это умение, без которого трудно представить себе ведение бизнеса, а деловые контакты требуют этого умения каждый день. Нижеупомянутая подготовка представляет возможность узнать, что такое переговоры и в как стать эффективным переговорщиком. Во время тренинга участники получат необходимые знания о разных стилях и типах переговоров, а также благодаря участию в симуляциях узнают на практике методы и инструменты ведения переговоров. Смогут проверить, как чувствуют себя, употребляя разные стили, а также произвести свой собственный замысел на то, каким переговорщиком хотят быть.

Цели обучения:


  Что такое ведение переговоров
  Элементы и факторы, имеющие влияние на переговоры
  Типы и стили ведения переговоров
  Переговоры, которые основаны на принципе win-win
  Этапы переговорного процесса
  Стратегии и техники ведения переговоров
  Подготовка к переговорам
  Определение цели переговоров
  Сила переговорщика - BATNA
  Оказание давления в переговорах – рычаги прогресса и трюки
  Многоэтапные переговоры

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Распознавать разные стили ведения переговоров
  Принципы ведения переговоров win-win
  Планировать стратегии ведения переговоров, опираясь на определенную пользу
  Собирать информацию полезную в процессе ведения переговоров
  Создать свою собственную силу в качестве переговорщика и определить силу своих партнеров по переговорам
  Определять различные типы переговорщиков и корректировать свое поведение и аргументы
  Употреблять инструменты и техники ведения переговоров, акцентируя разные этапы переговоров
  Как реагировать в сложных ситуациях, а также как вести себя по отношению к трудным партнерам
  Как не подвергаться манипуляциям и достигать определенных целей в переговорах
  Как планировать и делать акценты в многоэтапных переговорах

Целевая группа:

  Торговые представители и все, которые занимаются ведением переговоров


Продолжительность:

  2-3 дня




Игры и стратегии ведения переговоров


Ведение переговоров это область, где мы часто встречаемся с различными стратегиями и тактикой. Каждый переговорщик пытается придумать лучший способ достижения цели, найти точку опоры, чтобы оказать влияние на партнера по переговорам. Некоторые из этих стратегий являются мягкими, но многие из них это твердые техники, часто связанные с техниками уговаривания или манипуляцией. Нижеупомянутое обучение представляет практический обзор десятков техник и стратегий ведения переговоров. Участники благодаря участию в симуляциях встреч, будут иметь возможность испытать, как употреблять данную технику, но также как от нее защищаться, используя наиболее адекватный ответ.

Цели обучения:


  Механизмы ведения переговоров
  Значение стратегии в переговорах
  Стратегия и тактика ведения переговоров
  Разные типы игр и стратегий ведений переговоров
  Стратегии, использующие элемент, связанный с личностью переговорщика
  Игры для тренинга переговоров с использованием аспекта времени
  Стратегии, связанные с местом ведения переговоров
  Стратегии основанные на данных
  Использование способа ведения переговоров в качестве игры
  Манипуляционные игры клиентов
  Стратегия и манипуляция
  Ответы на манипуляцию клиентов

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Как использовать переговорные механизмы для создания стратегии переговоров
  В чем суть деловых игр «Переговоры»
  Каковы виды стратегий и игр
  Как запланировать стратегию ведения переговоров в контексте данного клиента, а также определенной цели
  Как использовать данные и время в деловых играх
  Как планировать стратегию, опираясь на личность переговорщика или место ведения переговоров
  Как оказывать давление в переговорах
  Как открывать моменты, в которых клиенты начинают манипулировать, играя в одну из игр
  Как не позволитьть втянуться в манипуляционные игры или находить эффективные ответы



Целевая группа:

  Торговые представители, KeyAccounts, переговорщики. Подготовка для продвинутых, хорошо, чтобы участники были после базовой подготовки по ведению переговоров.


Продолжительность:

  3-4 дня (учитывая большое количество симуляций переговоров и обзор десятков деловых игр)




Техники влияния и уговоров


Нельзя не оказывать влияния, ведь мы всегда оказываем какое-то влияние, осознавая это или нет. Таким образом стоит более сознательно, а прежде всего более эффективно оказывать влияние. Этот тренинг учит, какие правила и механизмы влияния существуют и как их использовать в работе с клиентами для достижения намеченных результатов. Тренинг указывает техники и инструменты уговоров, способы убеждения и ведения клиентов во время торговых встреч или телефонных контактов. Это также мастер-класс, во время которого можно научиться, как строить эффективное сообщение, быть достоверным и убедительным.

Цели обучения:


  Правила общественного влияния
  Принципы и механизмы влияния
  Факторы, от которых зависит сила влияния
  Техники влияния в коммуникации
  Что такое уговоры
  Сплоченность сообщения на вербальном и невербальном уровне
  Вербальные аспекты уговоров - языковые структуры
  Сообщение в уговорах
  Информационные фильтры и их влияние на получение сообщения
  Типы информационных фильтров
  Подбор сообщения к преференции, связанной с данным фильтром
  Бессознательные манипуляционные игры
  Умение справиться с манипуляционными играми

Ожидаемые результаты:


Участники научатся:

  Как использовать правила влияния в контактах с клиентами
  Какие правила применить в данном контексте, чтобы добиться успеха в бизнесе
  Как эффективно оказывать влияние в коммуникации
  Как сознательно пользоваться языком
  Как строить мощные убедительные сообщения
  Передавать информацию так, чтобы менять отношения людей
  Диагностировать людей, учитывая информационные фильтры
  Формулировать сообщения так, чтобы люди нас понимали и им легко было с нами согласиться
  Распознавать манипуляционные игры клиентов
  Умело отвечать на манипуляцию других



Целевая группа:

  Коммерсанты и все, кто занимается контактами с клиентами, уговорами или маркетингом


Продолжительность:

  3-4 дня (учитывая большое количество симуляций встреч с клиентами и обзор десятков техник влияния и уговоров)




Обслуживание клиента по телефону


В настоящее время телефон стал одним из наиболее часто используемых каналов для связи с клиентами. Мы звоним к клиентам, но также и они тянутся к телефону, как только появляется необходимость решения проблемы или оформления важного для них дела. Как эффективно использовать телефонный разговор, как быть достоверным и убедительным, подбирая предложение к ожиданиям клиента? Как сделать, чтобы клиент чувствовал, что был профессионально обслужен? На эти вопросы отвечает этот тренинг.

Цели обучения:

  Общие принципы обслуживания клиентов по телефону
  Недостатки и преимущества контактов по телефону
  Стратегия разговора и планирование хода разговора
  Этапы формирования позитивного приема
  Определение своих полномочий
  Фразы, начинающие разговор
  Точность коммуникации, то есть умение формулировать передаваемое
  Значение голоса в телефонном обслуживании клиента
  Голос и эмоциональное сообщение
  Виды клиентов и способы приспособиться к данному стилю
  Техники поиска информации
  Подводя итоги - подтверждение потребностей
  Умение переосмыслить трудную информацию
  Окончание разговора - подстраивание к будущим контактам
  Обслуживание "трудных" клиентов
  Ведение реестра а также управление временем

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Как планировать эффективный торговый разговор по телефону
  Использовать возможности, связанные с голосом (аудитивным переводом) для лучшего построения оношений с клиентами
  Строить эмоциональные состояния с помощью соответствующей модуляции голоса
  Способность показать себя достоверным и убедительным
  Вести клиента через вопросы и получение ответов, благодаря которым мы понимаем, что важно для клиента
  Как подобрать информацию, лучше всего воспринимаемую другими людьми
  Как решать конфликтные дела и преодолевать сопротивления
  Как аргументировать, чтобы защитить позицию
  Как оптимально использовать время на телефонное обслуживание клиента



Целевая группа:

  Работники callcenter, коммерсанты и те, кто в значительной степени пользуется телефоном в контактах с клиентами


Продолжительность:

  2 дня




Управление ключевыми клиентами


Целью тренинга является получение знаний, а прежде всего практических навыков, связанных с управлением ключевыми клиентами. Это они генерируют наши высокие обороты, и часто от качества сотрудничества с ними зависит наш успех. Однако, часто это требовательные партнеры и не достаточно всего лишь их посещать. Нужно быть хорошо подготовленным профессиональным коммерсантом, необходимо понимать механизмы регулирующие продажу, уметь их использовать, формируя связь и развивая сотрудничество. В конце концов надо уметь управлять отношениями с клиентами так, чтобы посвящать свое время и ресурсы тем клиентам, которые нас содержат и тем, которых содержим мы.

Цели обучения :


  Сущность управления ключевыми клиентами
  Что значит и кто является ключевым клиентом
  Развитие отношений с клиентами
  Этапы формирования связи с клиентами
  Перспектива клиента в отношениях с поставщиками
  Принципы управления цепью доставок
  Позиционирование поставщиков - модели, употребляемые для создания главных поставщиков
  Идентификация ключевых клиентов
  Методы сегментации рынка
  Селекция ключевых клиентов
  Категории клиентов - от «содержанцев» к ключевым
  Критерии привлекательности клиента
  Оптимизация сотрудничества с клиентом
  Стратегии входа
  Влияние на формирование потребностей клиента

Ожидаемые результаты :

Участники научатся:
  Как на базе механизмов продажи определять ключевых клиентов Как на базе хороших взаимоотношений формировать следующие этапы связи с клиентом Анализировать взаимоотношения, принимая перспективу клиента Обращать внимание на важные аспекты сотрудничества с поставщиками с точки зрения клиента Идентифицировать ключевых клиентов и совершать оптимальную селекцию портфеля клиентов Находить новых клиентов потенциалом на ключевых в будущем Создавать и формировать новые потребности ключевых клиентов



Целевая группа:

  KeyAccounts, торговые представители, переговорщики.


Продолжительность:

  2 дня




Для сотрудников:

Эффективная и действенная коммуникация


Способность эффективно общаться является одной из самых основных и одновременно необходимых компетенций, необходимых в повседневной работе. Именно в области коммуникации мы видим много проблем, связанных с непониманием поручений, многозначной и неясной передачи информации или даже отсутствием умения слушать и обеспечить обратную связь. Предлагаемый тренинг адресован всем работникам, а его целью является научить людей, как общаться четко и ясно, чтобы другие нас понимали и хотели с нами общаться в повседневном сотрудничестве.

Цели обучения:

  Модель эффективной коммуникации
  Принципы эффективной коммуникации
  Основные каналы передачи информации
 Невербальный аспект коммуникации
  Значение язык тела и голоса в построении сообщения Вербальная коммуникация
  Активное слушание
  Подбор сообщения к собеседнику
  Логическое и эмоциональное сообщение
  Роль и значение обратной связи в коммуникации

Ожидаемые результаты:

  Принципы эффективной и действенной коммуникации
  Как строить хорошие отношения
  Как использовать язык тела и голос в передаче информации
  Как слушать, чтобы другие хотели говорить и передавать информацию
  Как отделять собственные мнения и эмоции от фактов
  Подбирать сообщение к индивидуальному адресату
  Давать и получать обратную связь Участники научатся:


Целевая группа:

  Все работники


Продолжительность:

  2 дня




Управление временем и приоритетами


В нынешнем потоке заданий только люди хорошо организованные способны эффективно работать. Не достаточно одной готовности к работе, нужно еще уметь планировать реализацию заданий, выбирать приоритеты, организовать работу, в конце концов, провести проверку полученных результатов, чтобы быть способным оценить эффекты работы. Этот тренинг учит именно таким умениям на практике, с примерами из повседневной работы, показывает, как планировать, опираясь на приоритеты, как справляться с внеплановыми заданиями, а также как избавиться от так называемых «воров времени».

Цели обучения:

  Правила управления временем
  Поиск «воров времени»
  Точно определенные цели в качестве основы для управления временем
  Принципы планирования
  Краткосрочные и долгосрочные планы
  Принципы определения приоритетов
  Непредвиденные задания
  Инструменты, связанные с организацией работы
  Контроль и проверка результатов

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:
  Принципы эффективного и действенного управления временем
  Какие типы «воров времени» можно устранить в собственной работе
  Как точно определить цели и задания
  Как планировать собственную активность, опираясь на установленные цели и задания
  Как планировать в повседневной и долгосрочной перспективе
  Как пользоваться инструментами, определяя приоритеты
  Как оптимально организовать повседневную работу, принимая во внимание внеплановые задачи
  Как контролировать выполнение задач и полученные результаты
  Как справиться со стрессом, который является результатом давления времени и количества задач

Целевая группа:

  Все работники


Продолжительность:

  2 дня




Искусство презентации


Презентации являются постоянным элементом программы всех встреч и становятся способом передачи информаций, убеждения других в собственных идеях, проектах или в конечном итоге в самом себе. Цель тренинга - обучить людей на базовом уровне вести презентации, начав с подготовки, использования основных инструментов, через умелое использование вербальной и невербальной коммуникации во время презентации и, наконец, создания атмосферы, способствующей тому, чтобы заинтересовать и активно задействовать аудиторию.

Цели обучения:

  Принципы эффективной презентации
  Цель и тема презентации
  Построение презентации
  Структура и сценарий хорошей презентации
  Инструменты и пособия, используемые во время презентации
  Организация пространства
  Невербальная коммуникация во время презентации
  Язык тела и работа голосом
  Вербальная передача
  Логические и эмоциональные аргументы
  Вопросы во время презентации
  Умение справиться с волнением

Ожидаемые результаты:

Участники научатся:

  Принципы эффективной презентации
  Как построить презентацию для достижения своей цели
  Как наилучшим образом использовать имеющиеся инструменты и материалы во время презентации
  Как лучше всего организовать расстановку зала в зависимости от цели выступления
  Как быть достоверным во время презентации
  Как работать жестом, мимикой и голосом в процессе презентации
  Как лучше справиться с волнением перед публичными выступлениями
  Использовать аргументы в зависимости от аудитории
  Как вовлечь слушателей
  Справляться с вопросами аудитории и количества задач


Целевая группа:

  Все работники


Продолжительность:

  2 дня для групп 5-6 человек
  3 дня для групп около 12 человек




Oбслуживание внешнего
и внутреннего клиента


Многие отделы в настоящее время занимаются услугами, обслуживая внешних или внутренних клиентов. В обоих случаях профессиональный подход требует компетентного обслуживания клиента, чтобы он чувствовал, что не является всего лишь просителем, а деловым партнером, хотел возвращаться к сотрудничеству и рекомендовал нас другим. Профессиональное обслуживание это также построение образа данного отдела, одинаково снаружи, как и внутри фирмы. Во втором случае это также лучшее сотрудничество с другими, где энергия не тратится на конфликты и взаимные неприязни, а на реализацию общих вызовов.

Цели обучения:

  Значение и ценность обслуживания внешнего и внутреннего клиента
  Принципы правильного обслуживания внешнего и внутреннего клиента
  Построение проактивного подхода в контактах с клиентами
  Умение и значение инициации действий в контактах с внешними и внутренними клиентами
  Определение и реализация целей
  Подбор реализуемых целей к потребностям клиента
  Мотивирование себя и других
  Коммуникация как основа эффективного обслуживания внешнего и внутреннего клиента
  Умение справиться с эмоциями в контактах с внешним и внутренним клиентом
  Умение дистанцироваться в трудных ситуациях
  Умение справиться с напряжением и стрессом
  Сочувствие и ассертивность в отношениях с другими

Ожидаемые результаты:
Участники научатся:


  Принципы правильного обслуживания внешнего и внутреннего клиента   Как инициировать действия, вместо того чтобы ожидать или отсылать к другим
  Собирать информацию о потребностях клиентов и подбирать цели к этим потребностям
  Как правильно общаться с внешним и внутренним клиентом
  Как справляться с эмоциями в контактах с клиентами
  Как справляться с давлением и натиском со стороны клиентов
  Как дистанционироваться в трудных ситуациях
  Как понять точку зрения и в то же время остаться ассертивным


Целевая группа:

  Все работники, которые общаются с внешним и/или внутренним клиентом


Продолжительность:

  2 дня




ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ


Профессиональное выгорание чаще всего описывают как состояние телесного, духовного или эмоционального истощения. Трудно определить точное начало этого процесса, поскольку обычно он начинается очень медленно и незаметно, а проявляется мгновенно и с большой силой. Синдромы выгорания имеют огромное влияние на профессиональную жизнь, свободное от работы время, взаимоотношения со знакомыми и близкими. Выгорание является результатом долговременной или повторяющейся нагрузки в результате долговременной интенсивной работы. Больно осознавать, что нельзя дать больше и что наши ресурсы целиком истощены. Это очень опасный синдром для сотрудника, его окружения и работодателя.

Цели тренинга :

 Что такое профессиональное выгорание
 Признаки профессионального выгорания
 Каковы причины профессионального выгорания
 Как создать рабочую обстановку, не способствующую профессиональному выгоранию
 Характерные черты лиц группы повышенного риска
 Стадии профессионального выгорания
 Как справиться с профессиональным выгоранием
 Чувство влияния
 Навык постановки целей
 Установление приоритетов
 Роли, исполняемые людьми

Oжидаемые результаты:


 ты научишься распознавать существенные элементы стресса и профессионального выгорания
 ты разовьешь свой естественный потенциал помощи самому себе в борьбе со стрессом и профессиональным выгоранием
 ты познакомишься с эффективными стратегиями профилактики профессионального выгорания
 ты узнаешь как эффективно мотивировать себя
 ты изучишь эффективные техники возбуждения вдохновения для личного и профессионального развития





Asertywność


Asertywność jest jedną z tych umiejętności, które przydają się nam wszystkim zarówno w obszarze pracy zawodowej, jak i w życiu codziennym. Pozwala ona na troszczenie się o własne granice z jednoczesnym poszanowaniem granic innych ludzi. Pozwala nam na bezpośrednie wyrażanie własnych emocji i uczuć, posiadanie własnego zdania.

Jest związana z umiejętnością odmawiania, ale również przyjmowania pochwał i ocen. Często jednak nie jest to takie łatwe, trudno nam w sposób wyraźny stawiać granice innym ludziom, ale też przyznać sobie prawo do odważnego wyrażania własnych opinii, potrzeb, czy życzeń. Ten trening uczy właśnie tych umiejętności, uczy jak być asertywnym wobec innych ludzi, świata i siebie samego.

Cele szkolenia:

 Czym jest asertywność
  Podstawowe zasady i mechanizmy związane z asertywnością
  Mapa asertywności
  Prawa asertywności
  Własne terytorium w różnych obszarach życia
  Wyznaczanie granic i obrona swoich praw
  Empatia i poszanowanie granic innych ludzi
  Asertywne przyjmowanie ocen
  Wyrażanie opinii i uczuć w kontaktach z innymi ludźmi
  Techniki asertywne w życiu codziennym

Oczekiwane rezultaty:

Uczestnicy nauczą się:
  Jak wyrażać własne zdanie i opinie w sposób otwarty, stanowczy
  Korzystać z praw asertywności
  Wyraźnie stawiać granice innym ludziom, dbając o własne terytorium, uczucia i potrzeby
  Konstruktywnie wyrażać emocje wobec innych ludzi
  Skutecznie odmawiać jednocześnie nie będąc agresywnym
  Jak konstruktywnie przyjmować krytykę i ocenę
  Asertywne wyrażać własne przekonania w pracy i życiu codziennym
  Być asertywnym w sytuacjach trudnych i z trudnymi partnerami



Grupa docelowa:

  Przeznaczone dla wszystkich osób, które nie potrafią być lub chcą wzmocnić swoją asertywność.


Czas trwania:

  2 dni




Inteligencja emocjonalna


Według wielu badaczy inteligencja emocjonalna odgrywa dużo większą rolę niż inteligencja akademicka i wiedza. To bowiem emocje rządzą światem, to bowiem one często wbrew logice, podpowiadają nam decyzje lub kiedy indziej, gdy brak faktów, kierują naszymi wyborami i zachowaniami. Emocje to też umiejętność budowania relacji i empatii. Jak twierdzi Goleman, jeden z najważniejszych badaczy inteligencji emocjonalnej „sukces życiowy najwyżej w 20% zależy od IQ, a więc pozostaje 80% innych oddziaływań- grupy czynników nazwanych inteligencją emocjonalną". Proponowany trening uczy jak rozwinąć właśnie tę zdolność, stać się bardziej inteligentnym emocjonalnie.

Cele szkolenia:

  Czym jest inteligencja emocjonalna
  Główne obszary inteligencji emocjonalnej
  Rozpoznawanie emocji u siebie
  Odróżnianie emocji pozytywnych i negatywnych
  Zarządzanie własnymi emocjami
  Empatia w kontaktach z innymi ludźmi
  Rozpoznawanie emocji u innych ludzi
  Zarządzanie relacjami z innymi- sympatia
  Automotywacja i umiejętność kierowania własnymi emocjami w działaniu
  Stan komfortu i zadowolenia w działaniach- „flow"

Oczekiwane rezultaty:

Uczestnicy nauczą się:
  W jaki sposób tworzą się i powstają emocje
  Nazywać własne stany emocjonalne i uczucia
  Rozpoznawać i konstruktywnie wyrażać swoje emocje
  Rozpoznawać emocje u innych
  Aktywnie i empatycznie słuchać i współodczuwać
  Skutecznie kierować własnymi emocjami tak, by były one sprzymierzeńcem w codziennych działaniach
  Mieć większą świadomość własnych wyborów, odczuć, czy też potrzeb
  Lepiej budować relacje z innymi ludźmi przyjmując perspektywę drugiej osoby
  Jak budować własną motywację oraz stan „flow"



Grupa docelowa:

  Dla wszystkich osób, które chcą się nauczyć lub rozwinąć umiejętności związane z inteligencją emocjonalną - podnieść iloraz EQ


Czas trwania:

  2 dni




Trening antystresowy


trening antystresowy W dzisiejszym świecie coraz częściej narzekamy na stres. Zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym żyjemy pod presją czasu i zobowiązań. Wokół nas coraz więcej jest czynników stresogennych, zaś coraz mniej możliwości związanych z wypoczynkiem, relaksem, umiejętnością odreagowania napięć, które pojawiają się w trakcie codziennej gonitwy. Zatem radzenie sobie ze stresem staje się jedną z kluczowych umiejętności związanych z efektywnym działaniem, możliwością osiągnięcia sukcesu, wreszcie z naszym zdrowiem, dla którego stres nie jest również obojętny. Poniższy trening jest możliwością nauczenia się radzenia sobie ze stresem, technik kontroli i sposobów postępowania w sytuacjach trudnych.

Cele szkolenia:

  Czym jest stres
  Mechanizmy powstawania stresu
  Fizjologiczne aspekty stresu
  Różne rodzaje stresu- mobilizujący i destruktywny
  Indywidualne reakcje w sytuacjach stresowych
  Autodiagnoza poziomu stresu
  Rola przekonań w radzeniu sobie ze stresem
  Techniki dystansu w sytuacjach trudnych
  Kontrola i zarządzanie emocjami
  Stres a efekt wypalenia
  Techniki relaksu i odprężenia

Oczekiwane rezultaty:

Uczestnicy nauczą się:
  Rozpoznawać sytuacje stresowe oraz identyfikować mechanizmy powstawania stresu
  Określać optymalny dla siebie poziom stresu- stres mobilizujący
  Identyfikować przekonania ograniczające wpływające na powstanie stresu
  Odczytywać fizjologiczne oznaki stresu
  Radzić sobie z presją otocznia i czasu
  Technik kontroli emocji związanych z dystansowaniem się lub szybką zmianą stanów emocjonalnych
  Umiejętności budowania dobrego samopoczucia i utrzymywania tego stanu
  Korzystania z technik relaksacyjnych- trening autogenny, kierowana wyobraźnia, elementy Tai Chi
  Sposobów unikania wypalenia zawodowego



Grupa docelowa:

  Wszyscy, którzy chcą nauczyć się radzenia sobie ze stresem.


Czas trwania:

  2 dni




Work-Life Balance


Мы живем не для того, чтобы работать, но мы работаем , чтобы жить. А следовательно, не самопожертвование и потери, а равновесие между личной жизнью и работой – вот что существенно! В сегодняшнем мире понимание этого набирает особенно большое значение, потому что люди, которые испытывают равновесие во всех сферах жизни, - то есть счастливые люди - это самые ценные ресурсы каждой организации. Это они наиболее креативны и полны идей, энергии и энтузиазма, и это они эффективно способствуют реализации целей фирмы. Если же равновесия нет, то и наиболее компетентные и профессиональные сотрудники рано или поздно чувствуют ограничивающий стресс, состояние разочарованности, которое их блокирует, снижает эффективность, способствует временному спаду мотивации, а в дальнейшей перспективе - профессиональному выгоранию. На нашем тренинге ты узнаешь как позаботиться о балансе между работой и другими сферами личной жизни.

Цели тренинга:

  Жизненные пространства - пространства равновесия
  Ощущение влияния на собственную жизнь
  Ценности и цели в жизни - где я нахожусь и где я хочу быть
  Около целей - диагноз уровня равновесия и удовлетворения
  Цели и потребности в короткосрочной и долгосрочной перспективе
  Мои приоритеты и ресурсы необходимые для реализации целей
  Как построить и удержать собственную мотивацию
  Зона комфорта и зона выгорания
  Отношение к вызовам и изменениям
  Позитивные убеждения и проактивное поведение
  Помощь самому себе в состоянии стресса и прессинга
  Управление собственными эмоциями
  Равновесие во временной перспективе: баланс сейчас/баланс постоянно

Oжидаемые результаты :

Участники научатся:

  определять уровень равновесия между работой и личной жизнью
  пониманию, что работа является неотъемлемой частью жизни, а достижение гармонии в этой сфере положительно влияет на уровень мотивации и креативности
  пониманию собственных целей, потребностей, а также сознательному управлению собой в профессиональном и внепрофессиональном контексте
  чёткой постановке целей целей и подбору ресурсов необходимых для их реализации
  замечать свою зону комфорта и выполнять действия, облегчающие выход из неё
  справляться с давлением окружения
  удерживать баланс в длительной временной перспективе



Целевая группа

  Dla wszystkich osób, które chcą utrzymać równowagę miedzy pracą i życiem osobistym.


Время:

  2 дня




DISC CLASSIC - Analiza Profilu Osobowego


Sprawdzony od 40 lat model rozwojowy, opisujący profil osobowy pracownika w miejscu pracy. Wykorzystywany w ponad 50 krajach przez 90% firm z listy Fortune 500. Pozwala opisać naturalne preferencje pracownika w miejscu pracy, a tym samym zwiększyć dopasowanie pracownika i stanowiska pracy, przez co ułatwia podniesienie wydajności pracy. Jest to model rozwojowy, który pozwala zdefiniować obszary do rozwoju w miejscu pracy i ustalić sposoby rozwijania tych obszarów, kompetencji. Jest licencjonowanym narzędziem firmy Inscape Publishing.


Cel badania:

  Zdefiniowanie preferencji pracownika wspierających jego efektywność, jak również ograniczających wydajność
  Zrozumienie własnego zachowania i jego wpływu na zachowania otoczenia
  Uświadomienie sobie podstaw zachowań innych pracowników/ ludzi
  Opisanie obszarów wymagających rozwoju, w celu poprawy efektywności pracy

Oczekiwane rezultaty - uczestnicy szkolenia:

  zrozumieją swoje zachowania i sposób odbioru tych zachowań przez otoczenie
 określą w jaki sposób ich zachowania mogę wpływać na podnoszenie ich efektywności w miejscu pracy lub obniżenie tej efektywności
 uzgodnią obszary kompetencji, zachowań, które powinni i chcą rozwijać
 zaplanują ścieżkę i sposób rozwijania niezbędnych kompetencji
 zrozumieją w jaki sposób należy i warto interpretować zachowania innych osób w celu podniesienia efektywności komunikacji i współpracy w zespole

Menedżerowie po przeprowadzonym badaniu...

  zrozumieją w jaki sposób ich zachowania wpływają na zachowania i efektywność pracowników
  określą swoje obszary kompetencji, które należy wzmacniać, a które rozwijać
  otrzymają wskazówki interpretować zachowania pracowników w różnych sytuacjach i w jaki sposób wykorzystać je w celu podniesienia wydajności zespołu
  uświadomią sobie w jaki sposób mogą podnieść efektywność komunikacji, delegowania zadań, rozwiązywania konfliktów
  otrzymają dodatkowe narzędzie umożliwiające zaplanowanie ścieżki rozwoju pracownika.

Sposób przeprowadzenia badania

  badanie on line trwające w granicach 10 min.
  wygenerowanie raportu w wersji papierowej lub elektronicznej
  feedback certyfikowanego trenera, praktyka zapewniający umiejętność pracy z raportem w miejscu pracy, w celu rozwijania oczekiwanych zachowań

Badanie dedykowane

  pracowników i kadry menedżerskiej
  działów HR
  w trakcie procesu rekrutacji, sesji oceniających, wypracowujących ścieżki rozwoju

Dodatkowa wartość

Dodatkową wartość stanowią moduły szkoleniowe ściśle skorelowane z opisem profilu osobowego i dopasowane do potrzeb firmy w następujących obszarach:
 Komunikacja
  Zarządzanie konfliktem
 Umiejętności interpersonalne
 Kadra menedżerska
  Sprzedaż
  Zespół

Thomas - Profesjogram - Analiza Stanowiska Pracy


Profesjogram (Analiza Stanowiska Pracy) jest narzędziem pozwalającym w sposób naturalny stworzyć optymalny profil kompetencyjny dla określonego stanowiska pracy. Stworzony wzorzec może być punktem odniesienia w procesie rekrutacji, co pozwala skuteczniej i szybciej identyfikować kandydatów o oczekiwanym profilu, dopasowanym do przyszłej roli. Opierając się o profesjogram można określić i opisać oczekiwane zachowania pracowników. Wynik profesjogramu jest łatwy do porównania z APOs ( Analiza Profilu Osobowości) kandydata, co pozwala ocenić stopień zgodności i zdefiniować obszary wymagające dodatkowej analizy.


Cel badania:

  Przygotowanie miarodajnego wzorca zachowań na danym stanowisku pracy zgodnego z oczekiwaniami i wymaganiami firmy
  Opisanie obszarów na które należy zwrócić uwagę podczas procesu rekrutacji.
  Możliwość porównania Profilu Osobowego kandydata/ pracownika z Profesjogramem i określenie obszarów wymagających sprawdzenia lub rozwijania.

Oczekiwane rezultaty :

  uzgodnienie obszarów kompetencyjnych pracownika wymagających rozwijania w celu dopasowania do Profesjogramu
  zwiększenie skuteczność doboru pracowników do wymagań stanowiska pracy
  podniesienie efektywności procesów rekrutacyjnych

Sposób przeprowadzenia badania

  przygotowanie Profesjogramu przebiega w formie onlinie lub papierowej i wymaga udziału najlepszych pracowników z pozycji opisywanej oraz ich przełożonych
  czas trwania badania wynosi ok. 15 min

Badanie dedykowane

  menedżerowie wysokiego i średniego szczebla
  działy HR
  osoby planujące i biorące udział w procesie rekrutacji

Ты - единственный человек на свете, который может использовать твой потенциал.

Свяжитесь с нами

Work Image
Яцек Коженёвски
Президент Business Way sp. z o.o
Тренер, бизнес- советник, коуч
Work Image
Maрек Штомберский
Тренер, Советник, коуч, Supervisor.
Work Image
Сильвия Ковальская
Партнер
Cоветник, Тренер, Коуч
Work Image
Роберт Севак
Tренер, коуч, консультант
Work Image
Эльжбета Зембрович
Tренер, коуч, консультант
Work Image
Анна Казаков
Tренер, Kоуч, Mедиатор
Work Image
Ирена Лихнерович-Аугустин
Tренер, преподаватель
Work Image
Tomasz Jarmakowski
Tренер
Work Image
Данута Кравчик
Tренер, Kоуч, Mедиатор
Work Image
Сергей Литвинов
Tренер, коуч, консультант
Work Image
Богумила Венцлав
Tренер, преподаватель
Work Image
Павел Збройкевич
Tренер, Mедиатор
agaat
Aгата Доминик
Tренер
Work Image
Валерия Соболевская
Tренер
Work Image
Taтьяна Радзиковская
Konsultant ds. turystyki
Work Image
Kшиштоф Костыра
Tренер, Kоуч, Mедиатор

 
Jacek Korzeniowski

Яцек Коженёвски

Президент
Business Way sp. z o.o
Тренер, бизнес- советник, коуч



  Moй девиз:
" Успех и развитие в действии. Я люблю теоретические знания перековывать в практический успех, открывать новые пространства и строить эффективные структуры. Я знаю, что мои знания и многолетний опыт являются ценностью для других, помогая им достигать высоких целей. Особенно мотивирует меня преодоление барьеров и реализация целей, которые кажутся неосуществимыми. "


Образование:

Медицинская Aкадемия в Люблине - врач ;
Академия имени Л.Кoзьминского - MBA ;
Yans Cron Consulting Group- Тренер бизнеса и NLP;
Высшая Школа Экономики в Быдгоще - Coaching;
Французский Институт в Варшаве - Management Central Europe в Брюсселе;
Сертификаты - DISC Classic, Thomas International (APOS, TST, 3600);


 

Опыт работы:

Свой карьерный рост начал, работая 14 лет врачом в больнице и заведующим клиникой. Затем создал и заведовал Школой медико-санитарной помощи, которая в течение 3 лет стала вторым по величине в мире учреждением такого типа. В это время Яцек сотрудничал с Министерством образования, Министерством внутренних дел, органами местного самоуправления, организациями, объединяющими медицинских спасателей, создавая инновационные тренинговые программы и решения для медспасателей. Кроме занятий связанных с обучением, он координовал работу свыше 20 тренеров и 12 профессоров, глав и директоров больниц – членов Программного Совета школы.

Следующие 13 лет он работал в международном концерне, начав с позиции медицинского представителя и дойдя до Директора по продажам. Будучи директором по продажам, он отвечал за работу 130 медпредставителей и руководил 14 менеджерами. Он является автором многочисленных решений, связанных с проектами: GeoTeams, CRM, Siebel, мониторингом эффективности команды, мотивационными проектами.

Свои богатые знания, которые Яцек получил во время учёбы в аспирантуре и многочисленных тренингов, он постоянно внедрял в повседневную практику и передавал своим подчиненным. С 2008 г.своими компетенциями и огромным опытом он делится с менеджерами, проводя коучинговые сессии и консалтинговые проекты. Занимается подготовкой новоназначенных менеджеров к новой роли. Проводил тренинги, сессии assessment и коучинги для сотрудников компаний: Glaxo, Teva, Pliva, Novartis, Astellas, Novo Nordisk, BGK, Drozapol S.A, Arteria, Cegedim Polska, Symposion, Bahlsen Sp.z o.o., Hand Prod и многих других.

Work Image

Богумила Венцлав

Tренер, преподаватель


  Moй девиз:


"Я люблю делиться опытом с другими, особенно знаниями, которые пригождаются как в повседневной жизни, так и в нестандартных ситуациях, как например, проблематика дипломатического протокола, этикет и хорошие манеры. такой пригодной ежедневно и от праздника которой является проблематика дипломатического протокола, этикета и доброго воспитания. "





Образование:

Выпускница факультета права и администрации Варшавского университета
Последипломное образование в Главной школе планирования и статистики в Варшаве ( в настоящее время Главная экономическая школа)
Курс в Академии международного права в Гааге


 

Опыт, достижения:

Я являюсь специалистом в сфере дипломатического права, в частности проблематики привилегий и дипломатических иммунитетов.

В Министерстве Иностранных Дел я занимала разные должности, которые были связаны с работой в Дипломатическом Протоколе, такие как: Начальник Отдела Привилегий и Дипломатических Иммунитетов (4 года), Заместитель Директора ДипломатическогоПротокола(6 лет). Работала в польских дипломатических представительствах в Финляндии(8 лет), США(5,5 лет), Австралии(5 лет). В своей профессиональной карьере я участвовала во многих визитах на высшем уровне, а также сопровождала супруг глав государств, глав правительств и министров иностранных дел. Я участвовала и организовывала официальное приёмы и торжества как в Польше, так и за рубежом.

Я провожу тренинги по дипломатическому протоколу для работников МИДа, учреждений госадминистрации, а также занятия в Государственной школе администрации (KSAP), Польском Институте международных дел и Главной экономической школе. Я веду занятия по бизнес этикету и хорошим манерам, сотрудничая со многими фирмами в т.ч. Общепольским Центром Образования Самоуправления и Администрации(OCESIA), Eвропейской Дипломатической Академией(EAD), Агентством развития Вроцлавской агломерации.

Jacek Korzeniowski

Валерия Соболевская

Tренер


  Мой девиз:
"я Люблю учить и учиться от других, видеть эффекты своей работы. Я действую с пассией."



 
 
 

Образование:

магистр польской филологии
Лодзинский университет


 

Опыт:

Многие годя я работала преподавателем русского языка для корпоративных клиентов (Teka Строительное Оборудование, Styrolution, издательства PWN Szkolne, PWN Naukowe, PM Group, Институт Tеле- и Радиотехники, Высшая Контрольная Палата Польши, Adobe, Польское Пресс Агентство), методистом в Центре Русского Языка.

Вела курсы совершенствования для учителей русского языка из области эффективных методик преподаванияи и знаний о современной России (учителя средних школ, Академия Физвоспитания, Варшавского Политехнического университета).

Занималась синхронными и устными переводами. Сотрудничала с издательствами PWN Szkolne и PWN Naukowe. С 2004 года я сотрудничаю с Высшей Контрольной Палатой Польши, где веду языковые курсы для сотрудников, занимаюсь переводом во время международных встреч. Также переводила отчёты параллельного аудита состояния подготовок к ЕВРО 2012.

Jacek Korzeniowski

Maрек Штомберский

Тренер, Советник, коуч, Supervisor.



  Мой девиз:
„ Меня безустанно очаровывает человек человек и его потенциал. Меня не покидает ощущение, что что в сегодняшнем мире полном перемен, ведение людей и помощь им в развитии это непрерывное приключение, некончающееся путешествие к поиску новых возможностей. ”


Образование:

Выпускник факультета психологии Католического Люблинского университета

Некоторые сертификаты:

Тренер NLP, а также Master - Practitioner of Art of NLP
The NLP Connection and Society of Neuro -Linquistic Programming(США)
The Structures of Time - Christina Hall

Тренинги:

Christina Hall, Herman Müller, John Seymour, Joseph O'Conor , David Nenan czy Robert Cialdini.


 

Опыт:

С 1984 до 1996 я вел собственные фирмы в сфере услуг и торговлей.
 
  С 1991 года до 1994 был директором Центра развития личности в Свиднике, управлял рабочим коллективом, а также занимался построением стратегии фирмы и реализацией инновационных проектов из отрасли развития.
 
  С 1995 до 2003 я был совладельцем и тренером Института консалтинга и курсов NLP, а с 2003 до 2011 вицепредседателем и тренером консалтинговой фирмы Kulesza Sztomberski Institute of Business Education. Я разрабатывал и внедрял системы тренингов для менеджеров во многих фирмах, таких как.: Astellas, Adamed, Coca Cola Beverages, Bahlsen, D-Link Polska, Philip Morris, Kraft Foods, Nestle, Nutricia, Маrs, Unilever, Dębica, ING, Кредит Банк, Банк BPH, Западный Банк WBK, PZU, Triada, Bayer, Boehringer Ingelheim, GlaxoSmithKline, Roche Pharmaceuticals, Boots Healthcare.
 
  Я работал консультантом, занимаясь построением стратегий продаж и обучая группы продаж для таких фирм как: Пивоваренная Компания, Kamis Przyprawy, GoodYearDunlop, Tesco, Вольво, Ceramika Paradyż, Ciech, Philips, Rockit Benckiser, Era, PTK Centertel, Capgemini и многих других. Я внедрял также системы коучинга для продаж в Bahlsen Polska, GSK или Триада.
 
  Являюсь автором многих фельетонов, статей в области NLP и бизнеса, а также книги под заглавием "31 рассказ".
 
  В Bizness Way реализовываю своё увлечение, которым является работа с другим человеком.
 
 

Jacek Węgrzyk

Piotr Mildner

Partner
Business Way, Sp. Z o.o.


  Moje motto:

Szacunek dla innych, dynamizm w działaniu, upór w dążeniu do celu.




Wykształcenie:

Absolwent SGGW, Warszawa
Absolwent Columbia Senior Executive Program (CESP), New York

Języki: angielski, niemiecki, rosyjski, hiszpański


 

Doświadczenie:

Pierwszych dziesięć lat to czas zapoznawania się ze światem ekonomii, kontaktów z klientem i zarzadzania zespołem pracowników w polskich strukturach firmy Du Pont de Nemours. Du Pont de Nemours był prawdziwą szkołą biznesu. Zdobyte tam doświadczenie zaowocowało ofertą jaką otrzymałem od The Dow Chemical Company, jednego z największych koncernów chemicznych świata. Po kilku latach pracy w polskim przedstawicielstwie, które zostały uwieńczone tytułem najlepszego handlowca w Europie Wschodniej, zostałem promowany na stanowisko Dyrektora Departamentu Agrobiologicznego na kraje Europy Wschodniej z siedzibą w Wiedniu.

Kolejnym wyzwaniem było tworzenie pierwszego amerykańsko-bułgarskiego JV firmy The Dow Chemical Company w Sofii, gdzie na stanowisku Dyrektora Generalnego pracowałem przez okres trzech lat. Rok 1992 przyniósł nie tylko zmianę firmy ale także branży z chemicznej na farmaceutyczną, z która związany jestem do dnia dzisiejszego.

W wyniku tej zmiany przez kolejnych 10 lat pracowałem jako Dyrektor Generalny oddziału, a później spółki niemieckiego koncernu Boehringer Ingelheim z siedzibą w Warszawie. Kolejnym, ważnym etapem mojej kariery było kierowanie polskimi strukturami Hoffman la Roche, znanego na świecie szwajcarskiego koncernu produkującego szeroką gamę leków innowacyjnych.

Poza podwojeniem sprzedaży w pierwszych trzech latach, doprowadziłem do rozbudowania departamentu odpowiedzialnego za badania kliniczne w Europie Wschodniej, oraz stworzenia departamentu, w którym tworzone jest oprogramowanie na globalne potrzeby całego koncernu Hoffman la Roche. W oparciu o zdobyte, międzynarodowe doświadczenia rok 2006 rozpocząłem procesem tworzenia własnej firmy doradczej, Executive Management Agency (E.M.A.). Zakresem jej działania jest realizacja projektów doradczych w zakresie rozwoju biznesu poza granicami Polski. Najpoważniejszym klientem E.M.A. w obszarze rozwoju rynków zagranicznych są Zakłady Farmaceutyczne Polpharma S.A.


E.M.A. odegrała kluczową rolę w procesie tworzenia przedstawicielstw Polpharmy w Białorusi, Uzbekistanie, Azerbejdżanie i Wietnamie, a także w projekcie rozpoczęcia produkcji leków w Kazachstanie. Jestem autorem wielu felietonów, artykułów z dziedziny etykiety w biznesie. Sztandarową pozycją jest moja książka pod tytułem „Podstawy etykiety, czyli wiza do Świata Biznesu”, która zdobywa popularność w krajach rosyjskojęzycznych, w szczególności w krajach Azji Centralnej.

Swoją wiedzą i doświadczeniem wspomagam zespół dynamicznie rozwijającej się firmy Business Way.

Work Image

Сергей Литвинов

Tренер, коуч, консультант



  Мой девиз:
" В тренерстве меня больше всего восхищает возможность встречать людей с высокими запросами и амбициозным стремлением к самосовершенствованию. Меня мотивирует видение той пользы, которую выносят участники моих тренингов. В тренерской деятельнояти я чувствую дух первооткрывателя и проводника. "


Образование:

Конструктор машин и корабельных механизмов - KTBO в Киеве
Тренер NLP и Master - Practitioner in the art of NLP - Society of Neuro-Linguistiv Programming

Сертификаты:

NLP and Accelerated Personal Development - Meta-Mind Consulting & John Seymour Asssociates
Advanced Presentation Skills - International Institute for NLP & MORE
Успех в продажи с NLP - Lambent Training Joseph O'Connor
Эффективный менеджер малой фирмы - Учебный Центр Weles
Call Center - Центр Телемаркетинга Bancom
Управление временем - GB Resources Польша
Финансовые Центры мира - Международные стандарты бухгалтерии и финансового аудита - Фонд Развития Бухгалтерии в Польше ( Нью-Йорк)
Специалист в области акупрессуры и мануальной терапии - диплом, выданный областным научно-информационным центром в Киеве
Certificate of Completion Joint Release - Korperthercpeutische Praxis Stefan Butteweg, HP
Master of Usui System of Natural Healing - Usui Shiki Ryoho


 

Опыт, успехи :

В течение многих лет я сотрудничал с секцией "Человек - Вселенная" Академии Наук Украины, где вел исследования в области влияния психики на стресс, эмоции и процессы мышления.

После переезда в Польшу с 1993 года являюсь Председателем ООО AKASHA, которое занимается психообучением(курсы, тренинги, разработка авторских подготовительных программ для фирм) и целостными методами исправления зрения(курсы коррекции проблем зрения и "фитнесс зрения", основанный на авторском методе).

Являюсь автором ряда публикаций, касающихся моделей мышления и поведения в популярных журналах в Польше. Часто выступаю в эксперта в отрасли языка тела и невербальной коммуникации в телепередачах и журналах.

Я вёл тренинги и консультации для органов госадминистрации, фирм и организаций. В роли тренера я обучал группы продавцов фирм активных продаж в т.ч. Collagen Beauty, Philipiak, Dr Nona, DMB(Dynamic Modern Business). Я обучал также сотрудников «Газеты Выборчей» - отделение Катовице, Polonica, Polmozbyt, Infor, Cezas Белосток, Linde Gaz, Rollen Polska Студия Фигура, Сита, ДВИЖЕНИЕ, Kamiński и др. Являюсь также автором книжной серии "Народные традиции, верования и методы терапии".

Я рисую и занимаюсь скульптурой - являюсь автором иллюстраций к публикации В. Бейтса, Е, Прокопюка и других. Кроме того я издаю литературу и музыку.

agaat

Aгата Доминик

Tренер



  Мой девиз:
" Проводя тренинги, я даю другим возможность развития, развивая саму себя. Каждый день для меня это открытие. Каждый опыт приближает меня к совершенству. "
 
 
 
 
 


Образование:

Выпскница Вроцлавского университета факультета исторических и педагогических наук, специализация: педагог- ресоциализатор.
Выпускница III Польско-Британской школы молодёжных тренеров.


 

Опыт:

Имею 15-летний опыт в работе с детьми и молодёжью, как инструкто и аниматор р в Союзе Польских Харцеров, координатор в Артистическом Агентстве «BRANZO», действующем на всей территории Польши. Сотрудничество с Польским Союзом Глухонемых, отделение во Вроцлаве - тренер, преподаватель.

В 2012 году продюссер Направления OFF во время 34 Обзора Актёрской Песни. Автор идеи и исполнитель городской и замковой игры во время общепольского Бега «Путем угасших вулканов».
Теперь работает тренером в Business Way

Danuta

Tomasz
Jarmakowski

Trener



  Девиз:
"Я знаю, что мы узнали достаточно, чтобы быть более эффективным на работе, строить лучшие доверительные отношения и нести более низкие затраты вездесущего стресса. И, возможно, это больше всего необходимое знание и навыки в современном мире, где почти все кажется неопределенным. Мне нравятся мудрые и добрые люди, тоже беседы, в которых - как в старые времена – я ищу из собеседником истины и ответов на важные вопросы."


Образование:

1996-2001- Uniwersytet Łódzki, Instytut Psychologii (в том числе стипендия: Orebro Universitet, Швеция). Специализация: Трудовая и организационная психология.
2001 - Szkoła Trenerów Umiejętności Interpersonalnych (Школа тренеров интерперсонального знания).
2004 - Staż (подготовка) Practitioner of Art of NLP.


 

Опыт:

С 2001 года работал в качестве бизнес-тренера. Я имел удовольствие провести тренинги для следующих компаний и организаций: Boeringher Ingelheim, Boots Healthcare, Brenntag Polska, Компания шин Dębica S.A., Glaxo Smith Kline, Grasso Ltd, Hurtap Łęczyca, ING Bank Slaski, Kompania Piwowarska, Nestle Polska, Philip Morris Polska, Redan S.A., Regionalna Organizacja Turystyczna Województwa Łódzkiego, Triada Biuro Podróży, Unilever Polska, Wyższa Szkoła Administracji Publicznej w Białymstoku.

Anna Kazakow

Анна Казаков

Tренер, Kоуч, медиатор



  Moй девиз:
"Я занимаюсь тренингами, потому что вижу, как много сфер во взаимоотношениях между людьми требует поддержки и какими простыми инструментами можно достичь необычных эффектов. Я занимаюсь тренингами, поскольку считаю, что люди имеют неиспользованный потенциал, а терять его очень жаль. Я очень люблю, когда участники говорят "у меня это не получится", а потом сами применяют техники, с которыми познакомились во время наших встреч. "
 
 


Образование:

Факультет психологии Варшавского университета
Школа Стенографии и Иностранных Языков в Варшаве - профиль с расширенным русским языком
Медиатор в компании Школа Медиаций Группы TROP
Коуч – Школа Коучей Группы TROP
Тренер – Школа Бизнес-тренеров Группы TROР
Сертификат SHL ( с правом проведения тестов AIS, ADL, OPQ)
Сертификат, дающий право проведения тестов. Аккредитация проведения и модерирования мастер-классов с использованием групповых ролей М. Белбина


 

Опыт:

В 1993 – 2007 гг. Была консультантом по вопросам рекрутации HRK.

С 2007 года я проводила тренинги в сфере управления коллективом, коммуникации, решения конфликтов, мотивирования, создания рабочих коллективов, построения осознания себя частью коллектива, планирования и разработки стратегий развития.

Я готовлю проекты тренингов с организационно – исследовательской стороны, изучая потребности клиента, диагностируя проблемы и/или развивая разные пространства, определяя необходимые техники и инструменты. Я занимаюсь коучингом управленческих кадров, веду оценки 360 и тесты компетенций с интерпретацией (OPQ, ADL и AIS фирмы SHL).

Принимала участие в международном тренинговом проекте, организованном вместе со швейцарским партнером, консалтинговой фирмой Towers Perrin, который заключался во внедрении новых корпоративных ценностей в Bayer Schering Pharma - польском, русском и болгарском языках в Польше, России, Болгарии, а также для торговых отделов в Украине.

krzysztof_kostyra

Kшиштоф Костыра

Trener, Coach, Doradca



  Мой девиз:
" Помогая желающим учиться, совершенствоваться в своей работе и стать профессионалами в избранной отрасли, я одновременно выражаю свою благодарность, восхищение и уважение моим учителям. Наибольшее удовлетворение в профессиональной жизни дают мне люди, которые благодаря собственному труду и помощи своих учителей, достигают значимых успехов и развития собственной карьеры. "


Образование:

Главная экономическая школа в Варшаве
Carlson School of Management University of Minnessota
Врач, Медицинская Академия в Варшаве


 

Опыт:

Работу в фармацевтической промышленности я начал 20 лет назад в фирме Sandoz (позже Novartis), в 1991 году медпредставителем, позже как Product Manager и Business Unit Head. В июле 2000г. я занял позицию Regional Marketing Менеджер в центральном офисе фирмы Novartis в Базеле(Швейцария) и отвечал за управление маркетингом и продажами на нескольких рынках Западной Европы, Центральной и Восточной Европы, а также Африки и Ближнего Востока, а затем работал как Global Brand Manager.

В 2005 - 2007 годах я был генеральным директором фирмы Organon в Польше, а после её видоизменения в Schering-Plough я управлял операционной деятельностью и интеграцией обеих фирм в Чехии и Словакии.

В 2009 году я работал в фирме Polpharma, как ответственное лицо за ее международные рынки. С тех пор я занимаюсь самостоятельной тренерской и консалтинговой деятельностью по поручению польских и зарубежных фарм и других субъектов, действующих на рынке медуслуг.

Sylwia Kowlska

Сильвия Ковальская

Партнер
Cоветник, Тренер, Коуч


  Мой девиз:


"Живи с увлечением и в согласии с собой, непрерывно расширяя знания и опыт".







Образование:

Coach,(Practitioner Coach Diploma) Noble Manhattan Coaching, Варшава
9Coach, Лаборатория Психообразования & SWPS, Варшава, последипломное образование по коучингу
Магистр психологии Высшая школа общественной психологии, Варшава
Магистр истории Поморская Академия, Слупск


 
Тренинги и мастер-классы :

Unleash The Power Within, Anthony Robbins Training, Лондон
Программа психологической помощи, Институт Целостной Психотерапии Gestalt, Варшава
интерперсональный тренинг в формуле Группы Открытия, Лаборатория психообразования
Роль коучинга в построении организационной культуры, Лаборатория психообразования
профессиональное развитие - психодинамическое понимание, Лаборатория психообучения
Ассертивность и потребность достоинства, человек в бизнесе или как справляться с трудными ситуациями на работе и как их решать, SWPS Варшава
Менеджерские и торговые негоциации, SWPS Варшава
Как справляться с эмоциями в стрессовых ситуациях, SWPS Варшава


Опыт:

Моя профессиональная карьера началась с работы учителем истории и обществоведения в лицее.

Через год я получила предложение работы в европейском отделении американской фирмы VideoPlus(Success Partners), которая занимается обслуживанием фирм из отрасли MLM и DS в США и Европе. Начиная с ассистентской должности я проходила ступени карьеры в фирме и дошла до Customer Relationship Department менеджера. Эта должность сделала возможным мне получение важного опыта из области управления отделами Обслуживания Клиента и Отдела Закупок, присмотра над ключевыми клиентами фирмы и активного развития продажи. Мои главные достижения это построение и управление комплексом Account Executives, реализация планов продажи, построение процессов между отделами и руководство культурой организации.

В Business Way я занимаю должность Business Development Менеджер. Я отвечаю за координацию и реализацию совокупности процессов, связанных с созданием будущего фирмы и марки Business Way.

Также занимаюсь коучингом и тренерством.

Danuta

Данута
Кравчик

Tренер, Kоуч, Mедиатор



  Moй девиз:
" Моей пассией являются люди, которые не устают восхищать меня огромной разнородностью своих возможностей и талантов. Особенно инспирирует и мотивирует меня к действию поиск и введение в действие потенциала, который до сих пор не проявлялся или не реализовывался в полной мере. Межчеловеческие контакты постоянно приносят мне новые открытия, вдохновение и удовлетворение. "


Образование:

Изучала физическую океанографию в Гданьском университете.

Ceртификаты:

Лицензированный тренер и консультант метода Томас International Менеджмент Систем, психометрического инструмента, исследующего личный потенциал
Лицензированный тренер Coaching Clinic®, признанной международной программы для корпоративных лидеров.

Тренинги:

Участвовала в тренингах по ведению тренингов и презентаций, управления, продаж, лидерства, интерперсонального общения и эффективной коммуникации.


 

Опыт:

Началом профессиональной карьеры была для меня работа с "трудной" молодежью в начальной школе.

Профессиональный опыт я приобретала в продажах и на менеджерских должностях (District Manager). Я заведовала продажами, создавала и подготавливала к работе торговые коллективы в таких фирмах как: Kompass Poland, Intercredit Варшава, SLG Polska.

C 1997 я руковожу консалтинговой фирмой, поддерживая высшие и средние менеджерские кадры, ведя в т.ч.: исследования компетенции и потенциала развития в проектах Assessment и Development Center, создание систем оценок и развития сотрудников для организации в целом или ее избранных пространств, персональные аудиты, коучинг и поддержка стратегии стратегии фирмы или торгового коллектива.

Сотрудничая с фирмой Business Way я руководила проектами в: АО PGE, торговом офисе Polpharma, Elli Lilly, AstraZeneca Pharma, Берлин Химия, Polfa Tarchomin, Gedeon Richter, PLO, Pol-Levant, SGS Supervise, ComputerLand SA, Demos, Optix, Lido Technology, Simens Building Technology, Фабрика Гданьской Водки, Pika, KWH Pipe Польша.

Jacek Korzeniowski

Joanna Małachowska

Trener, Konsultant



  Moje motto:
"Chcę mieć wpływ na rzeczywistość. Szkoląc i rozwijając ludzi od 15 lat, mam wpływ na ich efektywność w pracy, a także na zmianę kultury biznesu w Polsce. Ważne jest dla mnie to, że w wyniku szkoleń, ludzie uczą się słuchać innych, asertywnie rozmawiać o niełatwych sprawach, a także… chwalić siebie nawzajem."


Wykształcenie:

2007 - 2008 Wyższa Szkoła Zarządzania Personelem – Studium Podyplomowe
2001 - 2006 Uniwersytet Warszawski, Instytut Rusycystyki
Akredytacja Insights Discovery


 

Doświadczenie:

Od ponad 17 lat jestem związana z rynkiem HR w Polsce – pozyskiwaniem i rozwojem ludzi. Pracowałam w Biurze Doradztwa Personalnego Personnel, byłam trenerem i koordynatorem ds. szkoleń - w firmie AVIVA Polska. Jako konsultant i trener zewnętrzny współpracuję i współpracowałam z renomowanymi firmami szkoleniowymi w Polsce. Projektowałam i wdrażałam rozwiązania rozwojowe dla firm działających na terenie Polski i krajów rosyjskojęzycznych. Rozumiem potrzeby klienta, moim atutem jest doświadczenie z pracy w korporacji.

Specjalizuję się w szkoleniach z zakresu: efektywności osobistej (asertywnej komunikacji, zarządzania sobą w czasie, budowania własnej pozycji w organizacji, prowadzenia spotkań, skutecznych technik prezentacji), narzędzi menedżerskich (rekrutacji i oceny efektywności pracowników), kreatywnego rozwiązywania problemów etc. Ze względu na swoje doświadczenie w dziale zarządzania zasobami ludzkimi i zamiłowanie do tej tematyki wspieram klientów we wdrażaniu: procesów oceny efektywności, wdrażaniu rozwiązań wynikających z badania zaangażowania, procesach rekrutacji, selekcji i rozwoju pracowników (Assessment/Development Center).

Moje kompetencje lingwistyczne (biegła znajomość języków rosyjskiego i angielskiego) pozwalają mi na udział w projektach międzynarodowych i wdrażanie rozwiązań na nowych rynkach, na które wchodzą firmy.

Jacek Korzeniowski

Taтьяна Радзиковская

Konsultant ds. turystyki



  Девиз:
"я люблю делиться своими знаниями и опытом. Каждый раз я учусь чему-то новому у других."
 
 


Wykształcenie:

Опыт: Maзовецкая Региональная Туристическая Организация, менеджер проектов Польское Агентство Развития Туризма АО, консультант Офиса Правления по делам восточных рынков Continental Group Services Sp.zo.o., консультант по делам исследования рынка Promedia Sp.zo.o. - исследования рынка и общественного мнения, ассистент проектов Образование: Высшая экономическая школа в Варшаве, факультет туризма и рекреации, специализация - управление туристическим движением.
Варшавский университет, общественно-экономический факультет
Краковская Экономическая Академия, факультет информатики и эконометрии. Экономический университет в Киеве, факультет экономической статистики.


 

Doświadczenie:

Mazowiecka Regionalna Organizacja Turystyczna, Menadżer projektów
Polska Agencja Rozwoju Turystyki S.A., Konsultant Biura Zarządu ds. rynku wschodniego
Continental Group Services Sp.zo.o., Konsultant ds. badania rynku
Promedia Sp.zo.o. – Badania rynku i opinii publicznej, Asystent projektów
Na wyżej wymienionych stanowiskach zajmowałam się m.in.: opracowaniem dokumentów strategicznych i planistycznych w obszarze turystyki na poziomie regionalnym i lokalnym, pozyskiwanie środków finansowych na realizację przedsięwzięć ze źródeł krajowych, w tym budżetu państwa i samorządów terytorialnych oraz środków Unii Europejskiej (m.in. RPO WM, POKL, POIG).

Współpracowałam z partnerami na rynku wschodnim – Ukraina, Białoruś, Rosja w zakresie wspólnych projektów międzynarodowych;

Prowadzę szkolenia, warsztaty oraz konsultacje społeczne dla samorządu terytorialnego, administracji publicznej, organizacji pozarządowych i przedsiębiorców.

Jacek Korzeniowski

Роберт Севак

Tренер, коуч, консультант



  Mой девиз:
"Я люблю знакомиться с новыми людьми, культурами, языками. Я преподаю для собственного удовольствия и пользы участников, а также с приятной мыслью, что я делаю это для собственного развития."
 
 
 


Образование:

2004 - 2005 Люблинская Школа Бизнеса, патронат Dublin City University и Католический Люблинский университет - Executive Master of Business and Administration – последипломное образование
Общество Польских бухгалтеров - бухгалтер
Сельскохозяйственная Академия в Люблине – факультет зоотехники.


 

Опыт:

В таких фирмах, как British American Tobacco, SCA Hygiene Products и PZ Cussons АО я проходил следующие этапы развития от торгового представителя, регионального менеджера, KAMа до директора продажи. Я участвовал в международных товаропроводящих проектах и пректах по продаже. Я проектировал и внедрял оценочные и рекрутационные системы. Выполняя эти обязанности, с 1994 года я одновременно проводил тренинги на эти же темы.

С 2005 года, то есть с начала собственной предпринимательской деятельности, я сотрудничал с избранными клиентами как консультант в сфере систем продажи, создания систем рекрутации и оценивания периодов работы. Я сотрудничаю со многими тренинговыми фирмами в Польше и заграницей, ведя проекты на английском и русском языках.

Я сосредоточиваюсь на подготовках и действиях, связанных с широко понимаемой работой отдела продажи: продажа, обслуживание клиента, ведение переговоров, управления проектами, личной (эффективности ассертивной коммуникации, управления собой во времени, построения собственной позиции в организации, менеджерских навыков (рекрутации и оценки эффективности сотрудников).

Work Image

Ирена Лихнерович-Аугустин


 
 
Tренер, преподаватель

 


 


 
 
 

Образование:

Выпускница университета им. Николая Коперника в Торуни и стипендистка Анжерского университета (Франция)
Последипломное образование в Великобритании в университете Бат (стипендистка British Council, Joseph Conrad Scholarship)


 

Опыт, успехи:

В 1999 - 2005 гг. я работала в Бюро иностранных дел, а потом в Протокольном Коллективе Президента в Канцелярии Президента РП. Отвечала за зарубежную деятельность Супруги Президента PП Госпожи Иоланты Квасневской. Участвовала в подготовке и реализации визитов супруг глав государств, которые прибывали в Польшу, а также отвечала за программы Супруги Президента РП во время официальных зарубежных поездок, в том числе во время её поездок на семинары и конференции.

С 2005 года я работаю в Министерстве Иностранных Дел в должности заместителя директора Дипломатического Протокола. Отвечаю за так называемое протокольное оформление приёма, проводящегося на наивысшем государственном уровне и торжества с участием дипломатического корпуса, также отвечаю за вопросы церемониала и прецедента. Наблюдаю за подготовкой визитов на высшем уровне - Президента РП, Председателя Совета Министров и Министра Иностранных Дел.

Я обучаю членов польской зарубежной службы по вопросам дипломатического протокола и служебного savoir-vivre для слушателей Школы госадминистрации (KSAP) и Польского института международных дел (PISM), а также по бизнес этикету и его применению в международной среде.

Сотрудничаю с Европейским институтом развития кадров (EIRK), Institute for International Research (IIR), Институтом повышения квалификации кадров GREMIUM.

Jacek Korzeniowski

Павел Збройкевич

Trener Biznesu, Coach



  Moй девиз: /br> " Современные технологии и знания о функционировании человека это элементы нашей реальности, с которыми стоит померяться силами, узнать и полюбить. Я с удовольствием помогаю в этом другим. "


Образование:

Управление предприятием (магистр инж.) - Ченстоховский Политехнический университет
E-маркетинг Предприятие 2.0 - Краковская Академия
Профессиональный Менеджер E-бизнеса - IAB Polska, бизнес-тренер
Тренер NLP - Yans Cron Consulting Group

Сертификаты:

Business Practitioner in the Art of NLP
Master Practitioner in the Art of NLP
YCC Coach
Business Master Practitioner in the Art of NLP


 

Опыт:

Я владею многолетним опытом в бизнесе, который я получал на разных ступенях карьеры от коммерсанта до директору по торговле и маркетингу. Я эффективно объединял практику со знаниями, получаемыми в течение многих лет во время многочисленных тренингов из области информатики, e-бизнеса и психологии продажи.

В настоящее время веду внедряющие проекты, занимаюст информационными системами и построением стратегии продажи в фирме Computer Center. Специализируюсь в связях новейших технологий e-торговли и маркетинга в Интернете со знаниями из области нейромаркетинга, психологии продажи, NLP.

Jacek Korzeniowski

Эльжбета Зембрович

Tренер, коуч, консультант



  Mой девиз:
" Меня интересует действенность и эффективность, поэтому я активно поддерживаю людей и фирмы во введении изменений. Огромное удовлетворение приносит мне общий с клиентами поиск решений, открытие потенциала - ресурсов клиента, открытие лучшего, наиболее эффективного пути достижения целей. "
 
 
 


Образование:

Лодзинский Политехнический университет – магистр инженер организатор производства
The Society of Neuro-Linquistic Programing In association with The NLP Connection – Certified Trainer
ICC Joseph O'Connor, Andrea Lages-O'Connor - International Coach

Ceртификаты:

From Coach to Awakener – Robert Dilts
The Structures of Time – Christina Hall


 

Опыт:

После окончания учёбы я работала программистом, менеджером и занималась коммерческой деятельностью. Параллельно добывала тренерские навыки, учась у многих польских и зарубежных тренеров. Свои навыки я развивала под руководством таких тренеров как: Hermann Müller -Walbrodt(Германия), Linnett Saunders-Pearl(США), Joseph O'Connor(UK), Robert Dilts(США), Robert Klaus(США), Christina Hall(США).

В своей многолетней профессиональной карьере я занималась разработкой и ведением проектов развития менеджерских кадров, коллективов внутренних тренеров, тренингами, совершенствующими лидерские навыки. Я вела тренинги из области управления и создания коллектива, обслуживания клиента, искусства ведения переговоров и ведения торговых переговоров. Я вела тренинги мягких навыков для технической отрасли, а также индивидуальный коучинг для средних и высших менеджерских кадров.

Сотрудничала с: «Нейрообразованием», Институтом Консалтинга и Подготовки NLP, Prospero Business Training, Concept. Работала для международных фирм и несколько десятков больших и средних фирм в стране: банков, гостиниц, фармацевтических концернов, финансовых, торговых, телекоммуникационных, производственных, информатических фирм, а также для отрасли страхования.

Фирмы, с которыми мы с удовольствием сотрудничаем

client image

"Фирма Business Way Ltd провела для нашей компании ряд менеджерских тренингов по продаже и сессий коучинга. Участники высоко оценили качество и профессионализм тренеров, более того, через тренинги Business Way значительно повысило эффективность нашей деятельности. Мы подтверждаем, что Business Way является профессиональной и надежной фирмой, которая оказывает услуги на высоком уровне."

client image

"Сотрудничество с фирмой Business Way у нас с 2011 г. Мы использовали специально подготовленные для наших сотрудников тренировки на: коучинг навыки, лидерство, создавания анализа SWOT и управление-матрицa (matrix management). Семинары всегда профессионально разработанны и хорошо проведены. Тренеры всегда имеют высокую личную приверженность и «позитивную» энергию. Очень ценным является идеальный контакт ведущих с участниками тренингов."

client image

"В связи с реaлизацией комплексного проектa по консалтингу и тренировке, мы хотели бы подчеркнуть, что мы полностью признаем команду Business Way за профессионализм и эффективность в действии . Качество реализации проекта, проведенного фирмой Business Way, мы оценили очень высоко. С самого начала эта компания оказалась надежным и заслуживающим доверия партнером. Их широкие и всесторонние знания и понимание на фармацевтическом рынке очень важны для нашего бизнеса, поетому с удовольствием и полной ответственностью мы рекомендуем Business Way как компетентного и надежного партнера."


 

Наши Клиенты:



 

Наши эксклюзивные партнёры


 


 

client image
client image
izeo image
Найдите нас

С удовольствием ответим на ваши вопросы:

Наши данные:

  •  Номер налоговой идентификации: 9512347639
  •  REGON: 145303952
  •  Номер записи в Судебном Реестре: 0000395308
  •  банковские реквизиты: 36 2490 0005 0000 4520 8962 9796
  •   Районный Суд г. Варшавы, XIII Экономический Отдел Государственного Судебного Реестра
  •   Сумма учредительного капитала: 5000 зл
 Пожалуйста, заполните все поля
  Спасибо! Ваше сообщение отправлено.
Выслать

  

 

 


©  BUSINESS WAY  2014


Serwisy internetowe BUSINESS WAY sp. z o. o. używają plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych.
Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce. Dowiedz się więcej jak je wyłączyć.